|
La surveillance du lieu de travail a plusieurs objectifs, qui peuvent souvent se chevaucher et parfois entrer en conflit. Les principaux objectifs relèvent généralement de ces catégories :
* Amélioration de la productivité et de l'efficacité : La surveillance peut aider à identifier les goulots d'étranglement, les inefficacités et les domaines à améliorer dans les flux de travail. Les données sur l'activité des employés peuvent révéler où les processus sont lents, où les ressources sont gaspillées et comment optimiser les opérations.
* Assurer la sûreté et la sécurité : La surveillance peut aider à prévenir les accidents, les vols et autres failles de sécurité. Cela comprend la surveillance des conditions dangereuses, le respect des règles de sécurité et le suivi de l'accès aux zones ou informations sensibles.
* Amélioration du contrôle qualité : Dans de nombreux secteurs, la surveillance est cruciale pour maintenir une qualité constante des produits. Il permet d’identifier les erreurs et les défauts dès le début du processus, minimisant ainsi le gaspillage et garantissant la satisfaction du client.
* Protéger les actifs de l'entreprise : La surveillance peut empêcher une utilisation abusive des ressources de l'entreprise, telles que les équipements, les logiciels et la propriété intellectuelle. Cela peut également aider à détecter et à dissuader la fraude ou d’autres activités illégales.
* Conformité à la réglementation : De nombreuses industries sont soumises à des réglementations exigeant des pratiques de surveillance spécifiques. Cela peut inclure la surveillance des heures des employés, des conditions environnementales ou de la sécurité des données.
* Évaluer les performances : La surveillance peut fournir des données pour l'évaluation des performances, aidant ainsi les managers à évaluer la productivité des employés, à identifier les domaines de formation et à prendre des décisions éclairées concernant les promotions ou d'autres questions liées au personnel. (Remarque :il s’agit d’une utilisation controversée de la surveillance et les considérations éthiques sont cruciales).
* Amélioration du service client : Dans les rôles en contact avec le client, la surveillance peut aider à évaluer les interactions avec les clients, à identifier les domaines à améliorer dans la prestation de services et à mesurer la satisfaction des clients.
Il est important de noter que la surveillance des lieux de travail est un sujet sensible qui comporte d'importantes considérations éthiques. La transparence avec les employés sur ce qui est surveillé, pourquoi cela est surveillé et comment les données seront utilisées est cruciale pour maintenir la confiance et le moral. Des pratiques de surveillance trop intrusives ou injustes peuvent entraîner une baisse de productivité, des poursuites judiciaires et nuire au moral des employés.
|
