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Les caissiers de banque utilisent une variété de logiciels, en fonction de la banque spécifique et de ses systèmes. Il n’existe pas un seul programme universellement utilisé. Cependant, le logiciel entre généralement dans ces catégories :
* Système bancaire de base (CBS) : C'est le logiciel le plus crucial. Il s'agit du système central qui gère tous les aspects des opérations de la banque, notamment les comptes, les transactions, les prêts et les informations sur les clients. Différentes banques utilisent différents fournisseurs CBS (par exemple, Temenos, FIS, Oracle FLEXCUBE). L'interface du caissier avec ce système est personnalisée en fonction de ses tâches.
* Logiciel de traitement des transactions : Il s'agit d'une partie spécifique du CBS, directement utilisée par les caissiers pour traiter les transactions telles que les dépôts, les retraits, les virements, l'encaissement des chèques et les remboursements de prêts. Cela implique souvent des protocoles d’authentification et d’autorisation sécurisés.
* Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Cela aide les caissiers à accéder rapidement aux informations sur les clients, à consulter l'historique des comptes, à gérer les interactions et à suivre les communications. Les exemples incluent Salesforce et Microsoft Dynamics 365. L'intégration avec CBS est essentielle.
* Logiciel de gestion de trésorerie : Ce logiciel peut être intégré au CBS ou à un système distinct, aidant à la gestion des tiroirs-caisses, au solde en fin de journée et au suivi des devises.
* Logiciel de sécurité et de conformité : Cela inclut des logiciels pour la prévention de la fraude, l'authentification et la conformité réglementaire (par exemple, KYC/AML). Cela fonctionne souvent en arrière-plan, mais a un impact sur le flux de travail du caissier.
* Autres logiciels spécialisés : Selon les services de la banque, les caissiers peuvent également utiliser des logiciels pour :
* Montage de prêt : Pour le traitement des demandes de prêt.
* Devises : Pour convertir des devises.
* Gestion des coffres-forts : Pour gérer l'accès aux coffres-forts.
* Capture de signature électronique : Pour obtenir des signatures numériques.
En bref, le logiciel utilisé est complexe et intégré, offrant un moyen sécurisé et efficace de gérer les comptes et les transactions clients. Les spécificités varient considérablement selon les établissements.
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