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1. Redémarrez votre appareil
Parfois, la solution la plus simple est la meilleure. Essayez de redémarrer votre appareil (ordinateur, téléphone, tablette, etc.), puis de relancer l'application Amazon Prime Video. Cela peut souvent résoudre tout problème ou erreur temporaire.
2. Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser un autre appareil pour voir si le problème vient du réseau lui-même. Si vous utilisez une connexion de données mobile, assurez-vous d'avoir un signal fort.
3. Effacer le cache et les données de l'application Amazon Prime Video
Effacer le cache et les données de l'application Amazon Prime Video peut aider à supprimer tous les fichiers corrompus susceptibles d'être à l'origine du code d'erreur 28. Voici comment procéder sur différents appareils :
* Sur les appareils Android : Accédez à Paramètres> Applications> Amazon Prime Video> Stockage> Vider le cache et Effacer les données.
* Sur les appareils iOS : Accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone> Amazon Prime Video> Application de déchargement. Ensuite, réinstallez l'application Amazon Prime Video depuis l'App Store.
* Sur les appareils Fire TV : Accédez à Paramètres> Applications> Gérer les applications installées> Amazon Prime Video> Vider le cache et Effacer les données.
4. Mettre à jour l'application Amazon Prime Video
Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Amazon Prime Video. Voici comment vérifier les mises à jour sur différents appareils :
* Sur les appareils Android : Accédez au Google Play Store> Menu> Mes applications et jeux. Si une mise à jour est disponible pour l'application Amazon Prime Video, elle sera répertoriée ici.
* Sur les appareils iOS : Accédez à l'App Store> Mises à jour. Si une mise à jour est disponible pour l'application Amazon Prime Video, elle sera répertoriée ici.
* Sur les appareils Fire TV : Accédez à Paramètres> My Fire TV> À propos> Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour est disponible pour l'application Amazon Prime Video, elle sera installée automatiquement.
5. Désinstallez et réinstallez l'application Amazon Prime Video
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l'application Amazon Prime Video. Voici comment procéder sur différents appareils :
* Sur les appareils Android : Accédez à Paramètres> Applications> Amazon Prime Video> Désinstaller. Ensuite, réinstallez l'application Amazon Prime Video depuis le Google Play Store.
* Sur les appareils iOS : Accédez à l'écran d'accueil et appuyez longuement sur l'icône de l'application Amazon Prime Video jusqu'à ce que le bouton « X » apparaisse. Appuyez sur le bouton « X » et confirmez que vous souhaitez supprimer l'application. Ensuite, réinstallez l'application Amazon Prime Video depuis l'App Store.
* Sur les appareils Fire TV : Accédez à Paramètres> Applications> Gérer les applications installées> Amazon Prime Video> Désinstaller. Ensuite, réinstallez l'application Amazon Prime Video depuis l'Amazon Appstore.
6. Contactez le service client Amazon
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous obtenez toujours le code d'erreur 28, vous devrez peut-être contacter le service client Amazon pour obtenir de l'aide. Ils pourront peut-être vous fournir des étapes de dépannage supplémentaires ou vous aider à résoudre le problème.
Voici quelques conseils supplémentaires qui peuvent être utiles :
* Essayez d'utiliser un autre téléviseur ou moniteur.
* Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
* Assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la bonne entrée.
* Essayez de réinitialiser votre modem et votre routeur.
* Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
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