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Si vous voyez le code d'erreur 5004 ou 5005 sur Amazon Prime Video, vous n'êtes pas seul. Ces codes d'erreur sont assez courants et indiquent un problème avec votre connexion Internet ou les paramètres de votre appareil. Si vous voyez le code d'erreur 5007, vous rencontrez peut-être un problème avec votre compte Amazon.
Voici comment dépanner et corriger les codes d'erreur 5004, 5005 et 5007 :
1. Vérifiez votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et solide. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de connecter votre appareil au routeur via un câble Ethernet. Si l'erreur persiste, essayez de réinitialiser votre routeur.
2. Redémarrez votre appareil.
Parfois, le simple redémarrage de votre appareil peut résoudre le problème. Cela s'applique à votre téléviseur intelligent, à votre appareil de diffusion en continu ou à votre ordinateur.
3. Videz le cache et les données de l'application Prime Video.
Sur votre smart TV ou appareil de streaming, accédez au menu Paramètres, sélectionnez Applications, puis sélectionnez Prime Video. Effacez le cache et les données de l'application.
Sur votre ordinateur, ouvrez votre navigateur Web et accédez au site Web Prime Video. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres. Sous Lecture, cliquez sur Vider le cache et les cookies.
4. Mettez à jour l'application Prime Video.
Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application Prime Video sur votre appareil. Si une mise à jour est disponible, installez-la et voyez si elle corrige l'erreur.
5. Vérifiez votre compte Amazon.
Si vous voyez le code d'erreur 5007, vous rencontrez peut-être un problème avec votre compte Amazon. Accédez au site Web d'Amazon et connectez-vous à votre compte. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour et que votre compte est en règle.
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous voyez toujours le code d'erreur, vous devrez peut-être contacter le service client d'Amazon Prime Video pour obtenir de l'aide.
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