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Le temps d'attente est le temps qu'un client, une tâche ou une demande passe à attendre dans une file d'attente avant d'être servi ou traité. Il s'agit de la période entre le moment où quelque chose entre dans une file d'attente et le moment où il commence à recevoir le service. Cela peut s’appliquer à de nombreuses situations, notamment :
* Service client : Le temps qu'un client attend avant de parler à un représentant.
* Fabrication : Temps qu'une pièce passe à attendre qu'une machine soit disponible.
* Systèmes informatiques : Temps pendant lequel un processus attend dans une file d'attente prête avant d'être alloué à un processeur.
* Transport : Le temps qu'un véhicule passe à attendre à un feu tricolore ou dans un embouteillage.
* Épiceries : Le temps qu'un acheteur passe à faire la queue à la caisse.
Le temps d'attente est une mesure clé dans l'analyse des performances, car de longs temps d'attente indiquent souvent une inefficacité ou des goulots d'étranglement dans un système. La réduction du temps d'attente est souvent un objectif majeur dans la conception et l'exploitation du système.
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