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Sainsbury's utilise un paysage système d'entreprise complexe et multifournisseur, plutôt que de s'appuyer sur un système unique et monolithique. Les informations publiques ne détaillent pas les spécificités de chaque système utilisé, car celles-ci sont généralement considérées comme des informations commerciales confidentielles. Cependant, nous savons qu’il englobe plusieurs domaines clés :
* Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) : Il s'agit probablement d'un domaine crucial, étant donné la taille de Sainsbury's et la complexité de la gestion de sa chaîne d'approvisionnement depuis les fermes et les fournisseurs jusqu'à ses nombreux magasins. Ils utilisent probablement des systèmes intégrés pour la gestion des stocks, la logistique (y compris le transport et l'entreposage) et les achats. Ces systèmes peuvent provenir de fournisseurs comme Oracle, SAP ou de fournisseurs de logiciels spécialisés dans la chaîne d'approvisionnement.
* Systèmes de point de vente (POS) : Ceux-ci sont indispensables au traitement des transactions en magasin. Ils s'intégreraient aux systèmes d'inventaire pour garantir des niveaux de stock et des prix précis. Bien que Sainsbury's puisse disposer d'éléments exclusifs, il utilise probablement des logiciels de point de vente provenant de fournisseurs majeurs ou une combinaison de systèmes.
* Gestion de la relation client (CRM) : Sainsbury's utilise le CRM pour gérer les données clients, les programmes de fidélité (comme Nectar) et les efforts de marketing personnalisés. Il peut s'agir d'un système basé sur le cloud d'un fournisseur comme Salesforce ou d'une solution personnalisée.
* Progiciel de gestion intégré (ERP) : Il s'agit d'un système de base intégrant diverses fonctions commerciales telles que la finance, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Bien que Sainsbury's n'utilise probablement pas un ERP unique et global d'un seul fournisseur, des éléments de fonctionnalités ERP sont intégrés dans tous ses systèmes. SAP et Oracle sont des choix ERP courants pour les grandes entreprises.
* Entreposage de données et Business Intelligence (BI) : Sainsbury's a besoin de systèmes robustes pour collecter, analyser et générer des rapports sur de grandes quantités de données afin de prendre des décisions commerciales éclairées. Cela impliquerait des solutions d’entreposage de données et des outils de business intelligence pour le reporting et l’analyse.
* Plateforme de commerce électronique : Les opérations d'achat et de livraison d'épicerie en ligne de Sainsbury s'appuient sur une plateforme de commerce électronique sophistiquée qui s'intègre à ses systèmes d'inventaire, de logistique et de paiement. Il peut s'agir d'une plate-forme sur mesure ou d'une solution proposée par un fournisseur de commerce électronique leader.
En résumé, l'infrastructure technologique de Sainsbury est un réseau vaste et sophistiqué de systèmes intégrés provenant de plusieurs fournisseurs, adaptés à leurs besoins spécifiques. Les détails exacts des systèmes et fournisseurs spécifiques qu’ils utilisent restent en grande partie privés.
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