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Performance de travail standard:une base d'excellence
La performance du travail standard est un système où les performances des employés sont évaluées et mesurées par rapport aux normes, reproches ou critères prédéfinis . Ces normes décrivent le niveau attendu de qualité, d'efficacité et d'efficacité pour des tâches, des rôles et des responsabilités spécifiques au sein d'une organisation.
Voici une ventilation des aspects clés:
1. Définition des normes:
* clair et mesurable: Les normes doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinentes et liées au temps (intelligentes).
* spécifique au travail: Chaque rôle ou tâche doit avoir son propre ensemble de normes pertinentes.
* Benchmarks de l'industrie: Les normes peuvent intégrer les meilleures pratiques de l'industrie, les niveaux de performance moyens ou les exigences réglementaires externes.
* Objectifs organisationnels: Les normes devraient s'aligner sur les objectifs globaux de l'organisation et l'orientation stratégique.
2. Mesurer les performances:
* Métriques objectives: Les performances doivent être mesurées à l'aide de données quantitatives et d'évaluations objectives.
* Feedback subjectif: Les commentaires qualitatifs des superviseurs, des pairs et des clients fournissent des informations précieuses au-delà des données mesurables.
* Avis réguliers: Les performances doivent être examinées régulièrement pour identifier les domaines d'amélioration et suivre les progrès par rapport aux normes.
3. Avantages de la performance du travail standard:
* Productivité améliorée: Les attentes clairement définies conduisent à des efforts de travail plus efficaces et plus ciblés.
* Qualité améliorée: L'adhésion cohérente aux normes garantit une production de haute qualité.
* Évaluation équitable et transparente: Les évaluations des performances deviennent plus objectives et équitables.
* Développement professionnel: Les normes fournissent une feuille de route claire aux employés pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances.
* responsabilité: Les employés sont tenus responsables de leur performance et s'attendent à des références établies.
* prise de décision basée sur les données: Les données de performance permettent une prise de décision éclairée concernant le développement des employés, l'allocation des ressources et la planification stratégique.
Exemples de performances de travail standard:
* Objectifs de vente: Les représentants des ventes peuvent avoir fixé des quotas pour générer des prospects, des transactions de conclusion et des objectifs de revenus.
* Métriques du service client: Les équipes du service client peuvent être mesurées sur les temps de réponse, les cotes de satisfaction et les taux de résolution.
* Compétence technique Compétence: Les ingénieurs et les professionnels de l'informatique peuvent être évalués sur la base de certifications spécifiques, de connaissances des langages de programmation ou de capacités techniques de résolution de problèmes.
* jalons de livraison de projet: Les chefs de projet peuvent être tenus responsables de respecter les délais, d'adhérer aux contraintes budgétaires et d'atteindre les objectifs du projet.
Implémentation de performances de travail standard:
* Développez un ensemble complet de normes.
* Communiquez les normes clairement et régulièrement aux employés.
* fournir une formation et des ressources pour aider les employés à respecter les normes.
* Implémentez les systèmes de surveillance des performances.
* effectuer des revues régulières de performances et des séances de rétroaction.
* reconnaître et récompenser les employés qui dépassent constamment les normes.
En adoptant une approche standard de la performance du travail, les organisations peuvent créer une culture d'excellence, de responsabilité et d'amélioration continue.
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