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Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) est un programme de logiciel pour les ventes , le marketing et les professionnels des services . Microsoft Dynamics CRM est une application client-serveur , ce qui signifie que les clients d'une entreprise peuvent accéder au logiciel en utilisant Internet Explorer et Microsoft Outlook plug-in. Ce logiciel dispose d'une variété de caractéristiques et de fonctions pour les emails , fax, lettres , appels téléphoniques et rendez-vous . Emails
Avec le logiciel Microsoft CRM , les entreprises peuvent envoyer et recevoir des emails depuis et vers les clients . Fonctions e-mail peuvent être créés manuellement ou à partir d'un modèle de courrier électronique , à l'aide de Microsoft Outlook. Dans le modèle , les entreprises peuvent créer des procédures telles que l'envoi ou la suppression email . Ils peuvent également suivre les réponses aux e-mails s'ils configurent l'Email Router for CRM ou en mettant en place les options de synchronisation de Microsoft Outlook.
Télécopieurs
activités de fax ne intégrer des solutions Microsoft Fax . Au lieu de cela , les entreprises doivent avoir un numéro de fax et une ligne téléphonique sur place pour utiliser les fonctions de télécopie , qui permettent aux utilisateurs de numériser ou créer un document qu'ils veulent envoyer leurs clients. Les particuliers peuvent aussi recevoir des fax de clients dans le modèle de document Microsoft CRM , et peuvent mettre en place les fonctions de télécopie manuellement ou en les programmant sur le CRM.
Lettres
< p> les entreprises peuvent créer des lettres manuellement ou dans le cadre de l'e-mail processus de fusion lors de l'installation de Microsoft Outlook. Manuellement , les entreprises peuvent créer un document de lettre en sélectionnant « nouvelle activité » dans le logiciel de CRM. Avec le processus de fusion et publipostage , les entreprises peuvent mettre en place des lettres similaires à des clients au lieu de copier chacun un mot -à-mot . Les entreprises peuvent également créer des documents distincts pour chaque type de lettre qu'ils veulent créer .
Appels téléphoniques
Cette fonction permet aux entreprises de planifier des appels téléphoniques sortants et créer des notes pour les appels entrants appels téléphoniques . Avec une application tierce , ils peuvent également créer automatiquement des enregistrements d'appels téléphoniques pour les appels entrants . Les utilisateurs peuvent créer des couvertures de fax , téléphone ou mettre en place des numéros de télécopie , l'expéditeur ou le destinataire et la direction des appels téléphoniques ( entrants ou sortants ), ainsi .
Nominations
option de rendez-vous permet aux entreprises de garder une trace de plusieurs clients ou ressources. Les sections incluent un sujet, l'heure de début , heure de fin , durée, lieu , " Afficher l'heure sous" et une section de notes . Entreprises de nomination des records à la fois le calendrier de travail et calendrier de service dans le calendrier Exchange de Microsoft Outlook . Les entreprises peuvent également effacer le rendez-vous après qu'il a été achevé en sélectionnant l'option "Save as terminé" .
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