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Il existe de nombreuses entreprises proposant des logiciels de support en ligne, répondant à différents besoins et budgets. Voici une ventilation par catégorie et options populaires:
1. Plates-formes de support client tout-en-un: Ceux-ci offrent une suite d'outils, notamment le chat en direct, la billetterie, la base de connaissances et parfois même l'assistance téléphonique.
* zendesk: L'une des options les plus populaires, connues pour ses fonctionnalités robustes et son évolutivité. ([https://www.zendesk.com/
* Freshdesk: Un concurrent solide de Zendesk, offrant une interface conviviale et des prix compétitifs. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/
* interphone: Se concentre sur le soutien conversationnel et l'engagement, populaire auprès des sociétés SaaS. ([https://www.intercom.com/
* HubSpot Service Hub: Une partie de la suite HubSpot CRM, offrant des fonctionnalités de marketing et de vente intégrées. ([https://www.hubspot.com/products/service
* bureau zoho: Une option rentable avec une large gamme de fonctionnalités, intégrée à d'autres produits Zoho. ([https://www.zoho.com/desk/
2. Logiciel de chat en direct: Pour la communication du site Web en temps réel avec les clients.
* livechat: Une plate-forme de chat en direct dédiée avec des fonctionnalités et des intégrations puissantes. ([https://www.livechat.com/
* olark: Une solution de chat en direct simple et abordable, facile à configurer et à utiliser. ([https://www.olark.com/
* tawk.to: Un logiciel de chat en direct complètement gratuit avec des fonctionnalités de base. ([https://www.tawk.to/
* dérive: Se concentre sur le marketing et les ventes conversationnels, en utilisant des chatbots pour la génération de leads. ([https://www.drift.com/
3. Systèmes de billetterie de service d'assistance: Pour gérer et résoudre les demandes de support client.
* Jira Service Desk: Populaire pour ses capacités de gestion de projet Agile, souvent utilisées par les équipes techniques. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk
* Spiceworks: Une solution gratuite de service d'assistance visant des professionnels de l'informatique, avec un forum communautaire solide. ([https://www.piceworks.com/
* OSTICKET: Un système de billetterie d'assistance open source, offrant une flexibilité et une personnalisation. ([https://osticket.com/
4. Logiciel de base de connaissances: Pour créer des centres d'aide en libre-service pour les clients.
* Aide Scout: Connu pour sa base de connaissances magnifiquement conçue et ses fonctionnalités d'assistance par e-mail. ([https://www.helpscout.com/
* document360: Une plate-forme de base de connaissances dédiée avec des fonctionnalités avancées comme le contrôle de version et l'analyse. ([https://document360.com/
* Confluence: Une partie de la suite Atlassian, souvent utilisée pour la gestion et la documentation des connaissances internes. ([https://www.atlassian.com/software/confluence
Cette liste n'est pas exhaustive et de nombreuses autres sociétés proposent d'excellentes solutions de support. Lorsque vous choisissez une plate-forme, considérez des facteurs comme:
* Caractéristiques: Quels outils sont essentiels à vos besoins de support?
* facilité d'utilisation: À quel point la plate-forme est-elle conviviale pour les agents et les clients?
* intégrations: Est-ce qu'elle s'intègre à vos outils existants comme le CRM ou le marketing par e-mail?
* Prix: Quel est votre budget et le modèle de tarification de la plateforme?
* Évolutivité: La plate-forme peut-elle croître avec les besoins de votre entreprise?
Il est préférable de comparer différentes options et de profiter des essais gratuits pour trouver le meilleur ajustement pour votre entreprise.
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