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1. Capture et codification des connaissances :
- Développer des méthodes pour extraire, codifier et stocker les connaissances tacites des experts.
- Utiliser diverses techniques telles que des entretiens, des enquêtes, des ateliers et l'analyse de documents.
- Documenter les meilleures pratiques, les leçons apprises et les procédures opérationnelles standard.
2. Organisation et structuration des connaissances :
- Concevoir des taxonomies, des ontologies et des schémas de métadonnées pour une représentation efficace des connaissances.
- Création d'interfaces conviviales pour parcourir, rechercher et récupérer des connaissances.
- Mise en œuvre de cartes de connaissances et d'outils de visualisation pour améliorer la compréhension des utilisateurs.
3. Partage de connaissances et collaboration :
- Mise en place de plateformes de partage de connaissances, telles que des forums de discussion, des wikis, des réseaux sociaux et des espaces de travail collaboratifs.
- Faciliter l'échange de connaissances entre les différentes équipes, départements et sites.
- Promouvoir une culture de partage des connaissances et de collaboration au sein de l'organisation.
4. Accès et récupération des connaissances :
- Développer des capacités de recherche avancées et de traitement du langage naturel pour améliorer la découverte des connaissances.
- Personnalisation des recommandations de connaissances en fonction des préférences, des rôles et de l'expertise des utilisateurs.
- Intégration de systèmes de gestion des connaissances avec d'autres applications d'entreprise pour un accès transparent.
5. Application des connaissances et prise de décision :
- Soutenir les processus de prise de décision en fournissant des connaissances pertinentes là où cela est nécessaire.
- Intégration de la gestion des connaissances avec des outils de business intelligence et d'analyse.
- Permettre l'innovation et la résolution de problèmes basées sur la connaissance.
6. Conservation et mise à jour des connaissances :
- Mettre en œuvre des processus systématiques de mise à jour et de maintenance du contenu des connaissances.
- Établir des mécanismes de contrôle de version et de gestion des changements pour garantir l'exactitude des connaissances.
- Offrir des opportunités d'apprentissage continu et de formation pour améliorer la rétention des connaissances.
7. Mesure et évaluation des connaissances :
- Développer des mesures pour mesurer l'efficacité et l'impact des initiatives de gestion des connaissances.
- Évaluer le retour sur investissement (ROI) et la valeur générée par la gestion des connaissances.
- Réaliser des audits réguliers pour identifier les axes d'amélioration et d'optimisation.
8. Sécurité et gouvernance des connaissances :
- Mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les connaissances sensibles contre tout accès non autorisé.
- Établir des politiques et des lignes directrices claires pour la gestion des connaissances et la confidentialité des données.
- Équilibrer l'accessibilité des connaissances avec le besoin de confidentialité et de contrôle de l'information.
9. Transfert de connaissances et intégration :
- Créer des programmes d'intégration et des mécanismes de transfert de connaissances pour les nouveaux employés.
- Faciliter les opportunités de mentorat et d'observation pour accélérer l'acquisition de connaissances.
- Capter et partager les connaissances des salariés partant à la retraite ou partant.
10. Analyse et visualisation des connaissances :
- Tirer parti de l'analyse des données pour identifier les tendances, les modèles et les informations à partir des référentiels de connaissances.
- Mettre en œuvre des outils de visualisation pour présenter des connaissances complexes de manière visuellement convaincante.
- Permettre une narration basée sur les connaissances pour communiquer efficacement des informations.
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