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Le terme « logiciel externalisé » est un peu ambigu. Cela peut faire référence à plusieurs choses :
1. Logiciels utilisés *par* les sociétés d'externalisation : Il s'agit d'outils et de plateformes que les entreprises d'externalisation utilisent pour gérer leurs projets, leurs équipes et leurs communications. Les exemples incluent :
* Logiciel de gestion de projet : Asana, Trello, Jira, Monday.com, Wrike. Ceux-ci aident à gérer les tâches, les délais et la collaboration au sein des équipes externalisées.
* Outils de communication et de collaboration : Slack, Microsoft Teams, Google Workspace. Ceux-ci facilitent la communication et le partage de fichiers entre les équipes internes et externalisées.
* Logiciel de suivi du temps et de facturation : Basculer la piste, la récolte, en temps opportun. Ceux-ci aident à suivre les heures facturables et à générer des factures pour les clients.
* Logiciel CRM (gestion de la relation client) : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM. Utilisé pour gérer les interactions et les projets des clients.
2. Logiciels *développés* par des sociétés d'externalisation : Il s'agit d'applications logicielles créées par une société d'externalisation pour un client. Le client peut ne pas spécifier un outil particulier, mais simplement la fonctionnalité souhaitée. Les exemples sont pratiquement infinis, selon les besoins du client :
* Applications mobiles : Applications iOS et Android à diverses fins (par exemple, commerce électronique, réseaux sociaux, jeux).
* Applications Web : Sites Web, portails Web, applications SaaS.
* Applications de bureau : Applications logicielles pour Windows, macOS ou Linux.
* Logiciel de systèmes embarqués : Logiciels pour appareils tels que les gadgets IoT, les automobiles et les équipements médicaux.
* Systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) : Logiciel qui intègre divers processus métier.
3. Logiciel de gestion des processus externalisés : Celui-ci se concentre sur des aspects spécifiques de l’externalisation :
* Logiciel de paie et RH : Utilisé pour gérer la paie et les fonctions RH des employés externalisés.
* Logiciel de recrutement : Utilisé pour rechercher et gérer les candidatures de travailleurs externalisés potentiels.
Il est important de faire la distinction entre le *type de logiciel* et la *façon dont il est utilisé* en matière d'externalisation. Le même logiciel (par exemple Jira) peut être utilisé par une équipe interne ou une entreprise d'externalisation. La principale différence réside dans le fait que le logiciel est *utilisé pour gérer* le processus d'externalisation ou s'il est le *produit* d'une mission d'externalisation.
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