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Voice over Internet Protocol, ou VoIP , la surveillance est l'acte de surveiller et d'enregistrer silencieusement les appels entre les clients et communiquer avec les agents du centre à l'aide de logiciels . Configurer le logiciel de surveillance VoIP en permettant aux composants de votre PC. Les problèmes que vous pouvez rencontrer avec ce logiciel incluent le bouton de l'écran peut être désactivé lorsque le superviseur choisit un agent pour surveiller et les appels d'un agent ne peut pas être enregistré. Instructions
1 configurer le port de PC à "Enabled" dans la section de l'écran de configuration des périphériques pour la configuration spécifique du produit . Assurez-vous que le VLAN voix d'accès de votre PC et la plage de Port PC sont activées. Configurer le mode de sécurité du périphérique de " non-sécurisée " ou " authentifié " dans la section Informations sur le périphérique de l'écran de configuration du périphérique .
2 Assurez-vous que le superviseur a choisi un agent et ne pas sélectionner un appel, si l' bouton moniteur est désactivé lorsque le superviseur choisit un agent pour surveiller . Assurez-vous que le superviseur n'est pas participe déjà en tant qu'agent dans un appel. Assurez-vous que le superviseur n'a pas choisi son propre agent pour la surveillance. Assurez-vous qu'au moins un service de surveillance VoIP est en marche.
3 regard sur les flux de travail de qualité et l'archive attribué à l'agent si les appels de l'agent ne sont pas enregistrés . Regardez ce que les appels et ne seront pas enregistrés sur la base de la liste d'inclusion /exclusion des extensions et des paramètres entrants /sortants.
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