|
Le problème vient probablement de la résolution DNS (Domain Name System) de l'utilisateur.
La commande « ping www.cisco.com » échoue car le système ne peut pas traduire le nom de domaine « www.cisco.com » en son adresse IP correspondante (198.133.219.25). Cependant, lorsque l'utilisateur fournit directement l'adresse IP (« ping 198.133.219.25 »), le ping réussit, démontrant que la connectivité réseau elle-même est correcte. Le problème réside uniquement dans la capacité à résoudre les noms de domaine.
Les causes possibles incluent :
* Problèmes de serveur DNS : L'ordinateur de l'utilisateur peut être configuré pour utiliser un serveur DNS en panne, inaccessible ou mal configuré.
* Paramètres DNS incorrects : Les paramètres réseau de l'utilisateur peuvent contenir des adresses de serveur DNS incorrectes.
* Empoisonnement du cache DNS : Le cache DNS de l'utilisateur peut contenir des informations incorrectes ou obsolètes.
* Interférence du pare-feu ou du logiciel de sécurité : Un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité bloque peut-être les recherches DNS.
* Problèmes de configuration réseau : Il peut y avoir un problème avec la configuration réseau empêchant la résolution DNS.
Pour résoudre le problème, l'utilisateur doit :
1. Essayez un autre serveur DNS : Configurez l'ordinateur pour utiliser un serveur DNS public tel que Google Public DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1 et 1.0.0.1).
2. Vider le cache DNS : Cela efface toutes les entrées potentiellement incorrectes. La commande varie en fonction du système d'exploitation (par exemple, `ipconfig /flushdns` sous Windows, `sudo systemd-resolve --flush-caches` sur de nombreuses distributions Linux).
3. Vérifiez les paramètres réseau : Vérifiez que la carte réseau est correctement configurée et connectée.
4. Désactiver temporairement les pare-feu et les logiciels de sécurité : Pour voir s'ils interfèrent. Réactivez-les ensuite.
5. Vérifiez les problèmes DHCP : Si vous utilisez DHCP, assurez-vous qu'il attribue correctement les adresses des serveurs DNS. La configuration manuelle du DNS peut constituer une solution temporaire pour le diagnostic.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, une enquête plus approfondie sur la configuration du réseau et éventuellement un contact avec l'administrateur réseau seront nécessaires.
|
