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Le front office est le visage de toute organisation, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un hôpital, d'une entreprise ou même d'une petite entreprise. Les opérations de front office englobent toutes les activités et processus qui interagissent directement avec les parties prenantes externes – clients, visiteurs et public. Il s'agit du premier point de contact crucial, qui donne le ton à toute l'expérience et qui a un impact significatif sur la réputation et le succès de l'organisation. Les opérations de front office efficaces se caractérisent par l’efficacité, le professionnalisme et une approche centrée sur le client, garantissant des interactions fluides et une impression globale positive. Cette introduction explorera les fonctions clés, les défis et les meilleures pratiques impliqués dans une gestion réussie du front office.
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