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L'analyse des tâches est un processus systématique utilisé pour comprendre comment une tâche est exécutée. Il décompose une tâche complexe en étapes plus petites et plus faciles à gérer, identifiant les connaissances, compétences et aptitudes (KSA) requises pour mener à bien chaque étape. La méthode utilisée dépend de l’objectif de l’analyse, mais plusieurs approches courantes existent. Voici un aperçu de la façon d'effectuer une analyse de tâche :
1. Définir la tâche :
* Spécifiez clairement la tâche : Être précis. Ne vous contentez pas de dire « utiliser un ordinateur ». Spécifiez « créer une présentation PowerPoint avec au moins 10 diapositives, comprenant des images, du texte et des animations, et enregistrez-la au format PDF ».
* Identifier le contexte : Où la tâche est-elle exécutée ? Quels outils et ressources sont disponibles ? Quelles sont les contraintes (temps, budget, etc.) ?
* Définir le résultat souhaité : Qu’est-ce qui constitue la réussite de la tâche ?
2. Choisissez une méthode :
Il existe plusieurs méthodes pour effectuer une analyse des tâches. Le meilleur choix dépend de votre objectif et de la complexité de la tâche :
* Analyse hiérarchique des tâches (HTA) : Il s'agit d'une approche descendante qui décompose la tâche en sous-tâches, puis décompose davantage ces sous-tâches jusqu'à ce que vous atteigniez les actions de base. Il utilise souvent un diagramme pour visualiser la hiérarchie des tâches.
* Organigramme : Cette méthode visuelle montre la séquence des étapes d'une tâche à l'aide de formes et de flèches. C'est utile pour afficher les points de décision et les boucles.
* Arbre de décision : Semblable à un organigramme, mais se concentre spécifiquement sur les aspects décisionnels de la tâche.
* GOMS (Objectifs, Opérateurs, Méthodes, Règles de sélection) : Ce modèle cognitif se concentre sur les processus mentaux impliqués dans l'accomplissement d'une tâche. Il est utile pour analyser des tâches cognitives complexes et concevoir des interfaces utilisateur.
* Analyse des tâches cognitives (CTA) : Cette méthode explore les processus mentaux, notamment la résolution de problèmes, la prise de décision et la mémoire, impliqués dans l’accomplissement d’une tâche. Implique souvent des entretiens et des observations.
* Analyse du protocole verbal : Il s'agit de demander aux participants de « penser à voix haute » pendant l'exécution d'une tâche. Cela donne un aperçu de leurs processus de pensée.
* Observations : Observer directement quelqu'un exécutant la tâche. Cela peut être complété par des entretiens et des questionnaires.
* Entretiens et questionnaires : Recueillir des informations sur la tâche auprès d'experts ou de personnes qui exécutent régulièrement la tâche.
3. Collecter des données :
* Choisissez vos participants : Sélectionnez des personnes représentatives de celles qui effectuent généralement la tâche.
* Rassemblez des données en utilisant la méthode de votre choix : Menez des entretiens, des observations ou utilisez d’autres techniques en fonction de la méthode sélectionnée. Enregistrez les données avec précision et minutie.
4. Analyser les données :
* Organiser les données : Consolidez vos résultats d’entretiens, d’observations, etc., dans une structure cohérente.
* Identifier les étapes et sous-étapes : Décomposez la tâche en une séquence d’étapes individuelles.
* Identifier les KSA : Déterminez les connaissances, les compétences et les capacités requises à chaque étape.
* Identifier les problèmes ou goulots d'étranglement potentiels : Recherchez les domaines dans lesquels la tâche est inefficace ou sujette aux erreurs.
5. Résultats du document :
* Créer un rapport d'analyse des tâches : Celui-ci doit décrire clairement la tâche, la méthode utilisée, les résultats et toute recommandation d'amélioration. Cela inclut souvent une représentation visuelle de la tâche (par exemple, diagramme HTA, organigramme).
Exemple d'utilisation de HTA pour "Préparer une tasse de thé" :
1. Préparez une tasse de thé
1.1. Faire bouillir de l'eau
1.1.1. Remplir la bouilloire
1.1.2. Allumer la bouilloire
1.1.3. Attendez que la bouilloire bout
1.2. Préparer le sachet de thé
1.2.1. Obtenez un sachet de thé
1.3. Infuser du thé
1.3.1. Placer le sachet de thé dans la tasse
1.3.2. Versez de l'eau bouillante sur le sachet de thé
1.3.3. Laisser infuser le thé
1.4. Ajouter le lait et le sucre (facultatif)
1.5. Servir le thé
L'analyse des tâches est un outil flexible et adaptable à diverses situations. La clé est de choisir la méthode appropriée, de collecter des données approfondies et de documenter clairement vos résultats. Le résultat est une compréhension détaillée de la tâche qui peut être utilisée à des fins de formation, de conception, d’amélioration et d’évaluation.
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