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Il n’existe pas d’ensemble universellement reconnu de *trois* rôles pour les professionnels des services informatiques. Le domaine est vaste et les rôles se chevauchent souvent et comportent de multiples facettes. Cependant, nous pouvons classer de nombreux rôles professionnels dans les services informatiques en trois grands groupes :
1. Support technique/assistance : Celui-ci vise à fournir une assistance directe aux utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Cela inclut le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la réponse aux questions et la fourniture d'une assistance à distance ou sur site. Les exemples incluent les analystes du service d’assistance, les techniciens de terrain et les spécialistes du support informatique.
2. Administration/ingénierie système : Cela implique la gestion et la maintenance des systèmes et réseaux informatiques. Ces professionnels sont responsables de l'installation, de la configuration et de la sécurisation des serveurs, des réseaux et autres infrastructures informatiques. Les exemples incluent les administrateurs système, les ingénieurs réseau, les administrateurs de bases de données et les ingénieurs cloud.
3. Développement/ingénierie de logiciels : Cela implique la conception, le développement, les tests et la maintenance d'applications logicielles. Cela peut aller de la création de sites Web et d'applications mobiles au développement de systèmes d'entreprise complexes. Les exemples incluent les ingénieurs logiciels, les développeurs Web, les développeurs mobiles et les data scientists.
Il est essentiel de comprendre qu’il s’agit de catégories générales et que de nombreux emplois individuels mélangent des aspects de plusieurs de ces rôles. Par exemple, un ingénieur cloud peut avoir besoin de solides compétences en support technique pour résoudre les problèmes liés aux services cloud. De plus, de nombreux rôles spécialisés existent au sein de chacune de ces catégories.
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