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* Systèmes de billetterie du service d'assistance : Ces systèmes permettent aux équipes du service d'assistance de suivre et de gérer les tickets d'assistance, de la création initiale à la résolution. Certains systèmes de tickets d'assistance populaires incluent Freshdesk, Zendesk et ServiceNow.
* Logiciel de base de connaissances : Le logiciel de base de connaissances permet aux équipes du service d'assistance de créer et de maintenir un référentiel d'articles, de FAQ et d'autres ressources d'auto-assistance auxquelles les clients peuvent accéder pour trouver des réponses à leurs questions. Certaines options logicielles de base de connaissances populaires incluent Confluence, Atlassian et SharePoint.
* Logiciel de chat en direct : Le logiciel de chat en direct permet aux équipes du service d'assistance de fournir une assistance en temps réel aux clients via le chat. Certaines options logicielles de chat en direct populaires incluent Intercom, Drift et Salesforce Live Agent.
* Logiciel de bureau à distance : Le logiciel de bureau à distance permet aux équipes du service d'assistance d'accéder à distance aux ordinateurs des clients pour fournir une assistance. Certaines options logicielles de bureau à distance populaires incluent TeamViewer, AnyDesk et LogMeIn.
* Logiciel de gestion de projet : Un logiciel de gestion de projet aide les équipes de bureau à gérer leurs projets et leurs tâches. Certaines options de logiciels de gestion de projet populaires incluent Asana, Trello et Jira.
* Outils de communication : Les outils de communication aident les équipes du service d'assistance à collaborer entre elles et avec les clients. Certains outils de communication populaires incluent Slack, Skype et Microsoft Teams.
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