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Restez calme : Faites correspondre le calme du client. Une voix sans stress a tendance à calmer un peu le client.
Écoute active : Donnez-leur la possibilité d’exprimer leur frustration sans interruption. Validez vos sentiments avant de proposer des solutions.
Faites preuve d'empathie : Reconnaissez les problèmes du client et faites-lui savoir que vous comprenez son problème.
Restez professionnel : Gardez votre sang-froid lorsque le client devient trop bruyant. Soyez poli et respectueux à tout moment.
Isoler le problème clé : Posez des questions pertinentes pour comprendre le cœur du problème.
Résolution rapide de l'offre : Une fois le problème identifié, présentez toute résolution ou solution de contournement (si possible).
Documenter l'appel : Enregistrez les détails pertinents de la conversation pour référence future.
Mises à jour régulières du statut( Si le processus est long) :Tenez le client informé de l'état de sa réclamation
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