|
Il fut un temps où il était un processus coûteux d'acquérir le système logiciel droit de gérer un bureau d'aide utile et efficace. Maintenant, pas seulement le nombre de logiciels a augmenté énormément, mais il ya aussi de nombreuses applications gratuites à télécharger qui sont très utiles et suffisamment efficace pour être utilisé dans un environnement commercial . Qualités d'un bon système
examen des systèmes Trouver un système help-desk open-source de qualité , il faudra savoir ce qu'il doit atteindre. Certains logiciels vont fournir les meilleures solutions dans un domaine et d'autres peut-être mieux dans une autre. Les meilleurs systèmes sont ceux qui permettent de nombreuses activités différentes avec la possibilité d' être installé sur plusieurs systèmes d'exploitation différents . Un autre problème pourrait être l'utilisation de données générées par chaque système , et comment il peut être utilisé dans d'autres systèmes . Par exemple: l'exportation de données hors d'un système de help desk pour générer des rapports pour faciliter les activités de gestion se fait plus facilement avec un système multi-plateforme qui génère des données pour plus d'une base de données
Que ferez une bonne . système d'aide de bureau Do?
de qualité Un bon système de help desk devrait recevoir des demandes d'aide par téléphone, messagerie texte (SMS) ou par courriel. Certains systèmes plus sophistiqués peuvent être basée sur le Web ( mobile ou sur ordinateur) , et amener le client dans un ensemble de questions dirigées qui établissent ce dont il a besoin . La plupart des systèmes sont en mesure de prioriser les appels . Un autre élément très important d'un système efficace est celui qui délègue le travail lorsque la file d'attente d'une personne est plein .
Une autre façon d'un système n'est pas vraiment un soutien , c'est quand il entre en contact la personne dont la responsabilité est de gérer ce secteur particulier de l' travailler . Le plus important est la capacité de suivre les SLA ( Service Level Agreements ) qui calculent la vitesse de réponse ou en fonction du type d' appel ou l'identité du client .
Open Source
le concept de l'open source signifie que le projet est développé par et pour les gens , un concept admirable. Les utilisateurs ont besoin de comprendre que ceci est basé sur le partage, et ils doivent partager les connaissances sur la façon dont le système fonctionne. Donc , si les utilisateurs ont l'intention d'utiliser un système de Help Desk open source , ils devraient également être prêts à partager leurs expériences de celui-ci avec les développeurs.
|
