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Un des défis appellent les gestionnaires des centres visage consiste à s'assurer qu'ils ont suffisamment de couverture pour chaque quart de travail. S'ils personnel trop de monde pour un changement lent , les gestionnaires courent le risque de dépasser votre budget . D'autre part , si les gestionnaires de centres d'appels personnel moins d'agents d'un changement occupés, ils courent le risque de taux élevés d'appels abandon ou de niveaux de service réduits . Une façon de lutter contre ce dilemme consiste à utiliser des outils de prévision des centres d'appels . Ces outils peuvent afficher " what-if " des situations où les gestionnaires peuvent identifier les changements qui ont des volumes élevés et faible d'appels. Ils seront alors mieux en mesure de décider comment planifier leur personnel. Imaginez Workforce Management
Envision Workforce Management est une application de centre d'appels basé sur le Web qui a des capacités de prévision précis. Mis à part " what-if " analyse des scénarios de dotation. Imaginez Workforce Management est également livré avec un outil de reporting pour aider à personnaliser les rapports sur les données de prévision. Imaginez Workforce Management prend en charge les environnements de centres de petites , moyennes et grandes appels. En outre , il peut travailler sur plusieurs sites et bureaux virtuels.
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management est conçu pour aider les gestionnaires de centres d'appels équilibrer leur dotation en personnel et les niveaux de service . Cette application prévoit les horaires de la main-d'œuvre. Workforce Management CallRex dispose d'un moteur d'ordonnancement de simulateur qui englobe différents types d'appels et des politiques de routage afin de produire les meilleurs horaires du personnel . Les gestionnaires peuvent simuler les horaires en utilisant la liste des agents graphique . Ici, ils peuvent glisser et déposer des déjeuners et pauses et d'autres changements aux horaires des employés. L'agent graphique affiche les pénuries et les excédents pour chaque quart de travail. En conséquence, les gestionnaires peuvent prendre de meilleures décisions en matière de dotation .
CC- Modeler Professional
CC- Modeler Professional est conçu pour simplifier la planification des effectifs d'une organisation, programmation et d'analyse de la performance. CC- Modeler Professional est livré avec différents modèles de dotation . Appel gestionnaires de centres peuvent utiliser ces modèles pour voir comment un 10 pour cent supplémentaire d'appels incidence des changements . Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions et à se préparer pour ce prochain lancement de produit .
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