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CRM signifie Customer Relationship Management . Logiciel de CRM est utilisé pour aider les entreprises à garder une trace de nos clients actuels , d'identifier leurs meilleurs clients et atteindre des clients potentiels probables. Logiciel de CRM peut être construit sous forme de modules , chaque module repose sur une fonction spécifique. Modules logiciels de CRM communs sont: carnet d'adresses et les bases de données de contacts, génération de l'enquête de la clientèle et la distribution d'outils , analyse de données , entrepôts de données et de gestion des tâches. Carnet d'adresses et base de données des contacts Modules
Carnet d'adresses
et les modules de base de données de contacts remplacent la version papier à une version numérique disponible n'importe où et à n'importe quel membre de l'équipe . bases de données de contact des bases de données numériques avec le nom , les adresses , les numéros de téléphone , adresses e-mail et les coordonnées des clients. Il peut s'agir de clients actuels , anciens et futurs. Les listes de diffusion et les listes de distribution de courriels sont générés à partir du carnet d'adresses et base de données des contacts. Carnet d'adresses et des modules de base de données de contact peuvent être mis à jour par les clients eux-mêmes via des formulaires du site Web ou par le personnel de vente.
Customer Survey production et de distribution Outils
Un module de CRM commun permet la génération automatique et la distribution des sondages auprès des clients . logiciel de CRM suit la satisfaction du client avec la performance du produit , en plus de ventes à la clientèle . La satisfaction du client est déterminée au moyen de sondages . Modules d'enquête de CRM permettent aux utilisateurs de créer des sondages. Ces enquêtes peuvent ensuite être envoyées à l'adresse e -mail adresses stockées dans la base de données de contact ou imprimé et posté leurs adresses physiques .
Data Warehouse Modules
les entrepôts de données stockent toutes les informations saisies par le logiciel de CRM. Cela comprend les résultats de l'enquête , les actions réalisées par le personnel de vente , des demandes de proposition , les demandes de devis , et les ventes réalisées. Ce module de CRM peut également détenir des ventes des notes de réunion , le suivi des modifications à la base de données de contacts et des présentations de vente .
Data Analysis modules
modules d'analyse de données analyser les données de l'enquête, la performance des ventes les changements démographiques et le suivi client détenus dans l'entrepôt de données . Modules d'analyse de données contiennent des rapports standard comme pourcentage des ventes fermées par trimestre et les ventes par région. Le module d'analyse des données permet également de créer des rapports personnalisés. Elle peut être liée à un logiciel de planification des ressources d'entreprise pour la prévision des ventes .
Gestion des tâches Modules
modules de gestion des tâches de
dans le logiciel de CRM créer un suivi des avis , des listes de tâches , des listes d'activités ou des notifications de tâches pour les activités liées à la vente . Rappels de suivi sur les demandes de proposition et demandes de devis peuvent être envoyées par courriel au département des ventes pour un nombre déterminé de jours après réception de la demande . Modules de gestion de tâches peuvent être mis en place pour les tâches récurrentes telles que les rappels à envoyer des bulletins hebdomadaires , sondages trimestriels et les rapports annuels . Gestion des tâches peut être conçu pour déclencher des tâches basées sur des événements spécifiques, comme une tâche pour le personnel d'assurer le suivi avec les clients mécontents quand une étude négative est reçue . Modules de gestion de tâches peuvent être mis en place en fonction des changements de base de données ou le manque d' activité , tels que les avis de contacter les clients qui n'ont pas récemment fait des achats. Si quelqu'un reçoit une tâche d'appeler un client , le module de gestion des tâches peut être mis en place pour y inclure une liste de questions qui seront posées pendant l'appel.
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