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logiciel de suivi d'émission conserve une trace des questions de service à la clientèle et est un type de gestion de la relation client (CRM). Problème " billets " sont créés et suivis par des développements sur la question que les employés de diverses compétences travailler pour le résoudre. Rapports capacité permet aux dirigeants de voir l'état de billetterie et métriques sur prix issues.The résolu et la capacité de tels logiciels peut varier considérablement et les détails de mise en œuvre peut être importante. De procéder avec diligence qui déterminera le succès de la réalisation d'un tel système pour fournir la meilleure solution pour la matrice exigences tasks.A requise est souvent utile de comparer les besoins de l'entreprise avec le logiciel par divers fournisseurs qui sont à l'étude. Le logiciel libre peut être disponible , mais il faut souvent les ressources internes de l'entreprise pour le personnaliser. Instructions
1 faire une grille de fonction dans lequel vous allez comparer les exigences à l'étude de votre projet dans les lignes et les logiciels à considérer dans les colonnes.
2 étiquette du premier " exigences. " de la colonne
3 déterminer les capacités fonctionnelles requises par le logiciel. Personnel se connecter à un système et créer des tickets ? Quelles sont les informations du client est nécessaire ? Comment les questions prioritaires ? Quel genre de rapports sera utile à la direction? Caractéristiques de la liste et les limites de prix dans la première colonne , en commençant par la deuxième rangée .
4 Déterminer et énumèrent les capacités non fonctionnels requis par le logiciel comme exigences prix , la sécurité ou la performance. Est-ce que les informations de carte de crédit doit être garanti ? Continuer à les énumérer dans la première colonne .
5 déterminer et répertorier les besoins opérationnels. Qu'est-ce réseautage et les questions d'intégration doivent aborder ? Qui soutiendra le système et le soutien des fournisseurs est nécessaire ? Ajoutez-les à la première colonne.
6 Étiquette de la deuxième colonne de la matrice " priorité ".
7 la suite de la colonne vers le bas , le taux chaque exigence "must have »ou« Nice d'avoir « en priorité.
8 recherche et les fournisseurs de logiciels de liste et leurs logiciels ou des offres . Énumérer chaque offre étant considérée dans les colonnes de la grille , en commençant par la troisième colonne et déplacement vers la droite .
9 Pour chaque offre de logiciels répertoriés dans les colonnes , descendre les colonnes et remplir un chèque si l'exigence cotée sur chaque rangée est remplie par l'offre logicielle .
10 en revue votre matrice. Vous devrez peut-être un peu de rouge ligne des exigences de « Nice d'avoir « priorité .
11 Sélectionnez le logiciel qui convient le mieux à vos besoins.
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