Quels services Cherwell Software fournit-il ?

* Gestion des services informatiques (ITSM) : Il s'agit de leur offre principale, couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. Il aide les organisations à gérer et à améliorer leurs services informatiques et leurs processus de support.

* Gestion du service client (CSM) : Au-delà de l'informatique, Cherwell permet aux organisations de gérer les demandes, les demandes et les problèmes des clients sur différents canaux. Cela facilite un meilleur engagement et une meilleure satisfaction des clients.

* Gestion des services d'entreprise (ESM) : Il s'agit de l'application plus large de la plateforme, englobant l'informatique, les ressources humaines, les installations et d'autres fonctions commerciales. Il rationalise les processus dans l’ensemble de l’organisation, améliorant ainsi l’efficacité et la collaboration.

* Automatisation du flux de travail : La plate-forme de Cherwell permet l'automatisation de diverses tâches et processus, réduisant ainsi l'effort manuel et améliorant la vitesse et la précision.

* Portails libre-service : Les utilisateurs peuvent accéder aux informations et soumettre des demandes via des portails en libre-service, réduisant ainsi la charge des équipes d'assistance et permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière indépendante.

* Rapports et analyses : La plateforme offre de solides capacités de reporting et d'analyse, permettant aux organisations de suivre les indicateurs clés, d'identifier les tendances et d'optimiser leurs services.

* Capacités d'intégration : Cherwell s'intègre à divers autres systèmes et applications, garantissant un flux de données transparent et une vue unifiée des opérations de l'organisation.

Essentiellement, Cherwell vise à aider les organisations à rationaliser et à améliorer leurs processus métier, à améliorer la prestation de services et à accroître l'efficacité opérationnelle grâce à sa plateforme DSM complète.