|
Le paysage des logiciels de support technique est assez vaste, couvrant tout, des systèmes d'accès à distance et de billetterie aux plates-formes de base de connaissances et aux chatbots automatisés. Voici quelques entreprises qui développent différents types de logiciels de support technique, classés par souci de clarté :
Je. Accès à distance et assistance à distance :
* TeamViewer : Un fournisseur leader de solutions d'accès à distance, de contrôle à distance et d'assistance à distance pour divers appareils.
* LogMeIn (GoTo) : Offre des produits d'accès et d'assistance à distance tels que GoToAssist et GoTo Resolve (anciennement Rescue).
* Splash top : Connu pour ses solutions d'accès et de support à distance hautes performances, particulièrement appréciées pour le support informatique et l'éducation.
* AnyDesk : Se concentre sur un logiciel d'accès à distance rapide et sécurisé, souvent privilégié pour sa conception légère.
* ConnectWise : Fournit une suite de solutions informatiques comprenant des capacités de surveillance et de gestion à distance (RMM) et de contrôle à distance.
* N-able (Solarwinds) : (anciennement Solarwinds MSP). N-able est désormais sa propre entité. Offre une suite d’outils RMM et d’assistance à distance.
II. Logiciel de billetterie et d'assistance :
* Zendesk : Acteur majeur des logiciels de service client, proposant un système complet de billetterie, une base de connaissances et un chat en direct.
* Salesforce (Service Cloud) : Fournit une plate-forme CRM robuste avec de puissantes capacités de gestion de services, notamment la billetterie et la gestion des connaissances.
* Freshworks (Freshdesk) : Offre une solution d’assistance conviviale et abordable pour les entreprises de toutes tailles.
* Atlassian (Gestion des services Jira) : Populaire pour la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des incidents, s'intégrant bien aux autres produits Atlassian.
* Zoho (Zoho Desk) : Faisant partie de la suite Zoho, Zoho Desk propose une solution d'assistance personnalisable avec des fonctionnalités telles que l'automatisation et le reporting.
* Épices : (Maintenant propriété de Ziff Davis) Offre une plate-forme de gestion informatique gratuite avec des fonctionnalités de billetterie, de surveillance du réseau et de communauté.
* HaloPSA : Logiciel PSA tout-en-un qui fournit des services de billetterie, de gestion des actifs, d'intégrations RMM, de gestion des contrats, de facturation, etc. Conçu pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation de services pour les MSP.
* GérerEngine (ServiceDesk Plus) : Offre une solution ITSM complète avec des capacités de billetterie, de gestion des actifs et de gestion des changements.
III. Logiciel de base de connaissances et de documentation :
* Atlassien (Confluence) : Une plateforme de collaboration largement utilisée avec de solides capacités de base de connaissances.
* Helpjuice : Logiciel de base de connaissances dédié axé sur la création et la recherche faciles de contenu.
* Document360 : Conçu spécifiquement pour créer et gérer des bases de connaissances complètes.
* Gourou : Plateforme de gestion des connaissances qui s'intègre directement dans les workflows.
* Bloomfire : Plateforme d'engagement des connaissances conçue pour le partage de connaissances internes et externes.
IV. Chatbots et assistance basée sur l'IA :
* Interphone : Combine le chat en direct, les chatbots et le marketing par e-mail pour la communication et l'assistance client.
* Dérive : Se concentre sur le marketing conversationnel et les ventes, en utilisant des chatbots pour qualifier les prospects et fournir une assistance instantanée.
* Ada : Plateforme de chatbot basée sur l'IA conçue pour automatiser les interactions avec le service client.
* IBM (Assistant Watson) : Offre une plate-forme d'IA qui peut être utilisée pour créer des chatbots pour le service client et d'autres applications.
* Microsoft (Power Virtual Agents) : Une plateforme sans code pour créer des chatbots basés sur l'IA.
V. Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :
* Kaseya : Fournit RMM, PSA et d’autres solutions pour les MSP (Managed Service Providers).
* NinjaOne : Une plate-forme RMM moderne et à croissance rapide qui met l'accent sur la facilité d'utilisation et l'automatisation.
* Datto (Kaseya) : Propose des solutions RMM, de sauvegarde et de continuité d'activité pour les MSP. (Datto a été acquis par Kaseya)
* Atera : Plateforme logicielle tout-en-un RMM et PSA, spécialement conçue pour les MSP, les sociétés de support informatique et les services informatiques.
* PDQ : Offre la gestion des correctifs et le déploiement de logiciels.
VI. Logiciel de gestion des points de terminaison :
* Intune (Microsoft Endpoint Manager) : Service basé sur le cloud axé sur la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion des applications mobiles (MAM).
* Ivanti : Automatisez et sécurisez l'environnement numérique, des PC aux appareils mobiles.
* Automox : La plateforme cloud native automatise la gestion des correctifs du système d'exploitation et des tiers, le déploiement des logiciels et la gestion de la configuration.
Considérations importantes lors du choix d'un logiciel d'assistance technique :
* Besoins spécifiques : Quelles sont vos principales exigences ? (par exemple, accès à distance, billetterie, base de connaissances)
* Taille de l'entreprise : Les petites entreprises préféreront peut-être des solutions plus simples et plus abordables. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin de plateformes plus robustes et évolutives.
* Industrie : Certaines industries ont des exigences ou des besoins spécifiques en matière de conformité qui influenceront votre choix.
* Intégration : Le logiciel s’intègre-t-il à vos outils et systèmes existants ?
* Budget : Tenez compte du coût total de possession, y compris les frais de licence, les coûts de mise en œuvre et la formation.
* Évolutivité : Le logiciel peut-il évoluer avec votre entreprise ?
* Facilité d'utilisation : Une interface conviviale est essentielle à la fois pour votre équipe d’assistance et pour vos clients.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle donne un bon aperçu des principaux acteurs du marché des logiciels de support technique. N'oubliez pas de rechercher et de comparer les différentes options pour trouver celle qui convient le mieux aux besoins spécifiques de votre organisation.
|
