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systèmes de planification des ressources d'entreprise d'intégrer les flux de données de transactions financières au sein d'une organisation . Customer Relationship Management des systèmes détails de l'enregistrement sur les clients afin que les après-vente de pré -vente et activités peuvent être personnalisés pour le client . Les deux systèmes contiennent des données des clients et donc une fusion des deux apporte coûts, les données et les avantages de temps. Sales Orders
systèmes ERP magasin citations, vente commandes et factures . Systèmes de CRM sont également capables de responsabilité pour les devis et commandes, de sorte que ces documents seraient reproduits dans les entreprises de deux systèmes distincts pour les ERP et CRM. Les données relatives aux ventes sur le sujet commandes et les factures sont à la base des systèmes de CRM. Ils fournissent la base de données avec des informations sur le client , y compris l'emplacement et l'interaction avec la société. Systèmes ERP ont également besoin des informations des commandes clients pour compiler la facture du client . Les informations de ces documents alimentent les chiffres d'affaires des comptes de la société .
Données clients
Les détails des clients, y compris les noms, adresses et coordonnées sont nécessaires à la fois par systèmes ERP et systèmes de CRM . Le système ERP enregistre cette information pour se conformer aux exigences légales des factures d'adressage et aussi d'avoir une méthode de courir jusqu'à factures impayées. Les systèmes de CRM se servir de cette information pour le suivi des devis pour tenter de les convertir en ventes. Les entreprises qui utilisent les ordres de vente doivent également rester en contact avec le client pour les informer des dates de livraison et de confirmer les détails de l'adresse. Une fois la vente terminée, suivre les ventes pourraient être possibles , et ainsi de maintenir le contact avec contacts passés peut augmenter chiffre d'affaires.
Garanties
garanties sont un autre région qui ont un impact à la fois les systèmes ERP et CRM . Le système CRM a besoin de garder une trace de l'admissibilité d'un client pour le support ou les réparations . Le Département du compte , qui est le principal utilisateur des systèmes ERP doit également suivre le coût de ces garanties et de surveiller leur utilisation.
Intégration
L'intégration de CRM et systèmes ERP élimine la duplication des données , ce qui réduit le coût du traitement et du stockage de données . Si les systèmes disparates fonctionnent dans l'organisation, l'ensemble des compétences nécessaires pour maintenir leur est doublé. Gestion et rapports de ventes , la prévision et la planification des capacités nécessitent toutes les données source à la fois de l' ERP et le système CRM. L'intégration des deux supprime le besoin d'importer des données d'un système à l'autre . Systèmes ERP des entreprises de prestations de centraliser les données . Cela permet à certains processus doivent être remplis automatiquement à partir des données de sortie des autres processus. Ajout de fonctions de CRM dans les systèmes ERP réduit davantage les coûts et rend l'activité de l'entreprise plus accessible et plus transparent.
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