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Si votre colis Amazon n'est pas arrivé à la date de livraison prévue, vous pouvez signaler le colis manquant à Amazon et recevoir un remboursement. Voici les étapes pour signaler un colis manquant sur Amazon :
1. Vérifier le suivi de l'état de la commande :
- Allez dans « Vos commandes » sur Amazon.com
- Retrouvez la commande de votre colis manquant
- Vérifiez les informations de suivi pour vous assurer que le colis n'est pas encore arrivé.
2. Contacter le service client Amazon :
- Si le colis est toujours manquant, cliquez sur l'onglet « Obtenir de l'aide pour la commande » sous les informations de suivi.
- Sélectionnez l'option "Problème de commande" et cliquez sur "Contactez-nous".
- Choisissez « Chat » ou « Téléphone » pour vous connecter avec un représentant du service client.
3. Fournissez les détails de la commande :
- Tout en discutant/parlant avec le représentant, fournissez des informations telles que le numéro de commande, le numéro de suivi du colis et la date à laquelle le colis devait arriver.
4. Signaler le colis comme manquant :
- Informez le représentant que vous signalez le colis comme manquant. Ils peuvent vous demander des détails supplémentaires tels que la valeur du colis et si vous avez vérifié auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
5. Demander un remboursement ou renvoyer :
- Discutez de votre résolution préférée avec le représentant. Habituellement, ils peuvent soit émettre un remboursement complet, soit envoyer un colis de remplacement à la même adresse ou à une adresse différente.
6. Obtenir un remboursement :
- Si un remboursement est choisi, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.
7. Surveiller la commande de remplacement :
- Si vous avez opté pour un remplacement, Amazon vous enverra un e-mail de confirmation avec un nouveau numéro de suivi. Surveillez l’état de la commande de remplacement jusqu’à son arrivée.
N'oubliez pas que les politiques d'Amazon peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la situation. Il est donc préférable de consulter les pages d'aide d'Amazon pour obtenir des détails spécifiques sur le signalement des colis manquants et leurs délais respectifs.
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