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Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre le problème et accéder à Xfinity Stream sur votre FireStick :
Forcer la fermeture et relancer l'application Xfinity Stream :
- Accédez à l'écran d'accueil de votre FireStick.
- Mettez en surbrillance l'application Xfinity Stream et appuyez sur le bouton « Menu » de votre télécommande.
- Sélectionnez « Forcer l'arrêt » et confirmez lorsque vous y êtes invité.
- relancez l'application Xfinity Stream et vérifiez si elle fonctionne maintenant.
Vérifiez les mises à jour de l'application et de FireStick :
- Allez dans le menu "Paramètres" de votre FireStick.
- Sélectionnez « My Fire TV » suivi de « À propos ».
- Choisissez « Rechercher les mises à jour » pour installer les dernières mises à jour logicielles pour votre appareil.
- Sur le même écran de paramètres, faites défiler jusqu'à « Applications installées », choisissez « Gestionnaire d'applications », sélectionnez l'application Xfinity Stream et cliquez sur « Mettre à jour » si une mise à jour est disponible.
Redémarrez votre FireStick :
- Débranchez le FireStick de la source d'alimentation pendant environ 30 secondes.
- Rebranchez-le et attendez qu'il démarre complètement.
- Essayez ensuite de lancer l'application Xfinity Stream.
Effacer les données et le cache de l'application (uniquement si nécessaire) :
- Suivez les mêmes étapes que précédemment pour accéder aux paramètres « Applications » de votre Fire TV.
- Sélectionnez l'application Xfinity Stream et cliquez sur « Vider le cache ».
- Si le problème persiste, sélectionnez également « Effacer les données ».
Réinstallez l'application Xfinity Stream :
- Depuis l'écran d'accueil du Fire Stick, accédez à « Paramètres ».
- Sélectionnez « Applications », puis « Gérer les applications installées ».
- Recherchez l'application Xfinity Stream et cliquez sur "Désinstaller".
- Ouvrez l'Amazon App Store et recherchez « Xfinity Stream ».
- Installez l'application et essayez de l'utiliser à nouveau.
Vérifier la connexion Internet :
Assurez-vous que votre FireStick dispose d’une connexion Internet appropriée et stable. Essayez de le connecter directement au routeur à l'aide d'un câble Ethernet si possible, ou redémarrez votre routeur/modem pour garantir une connexion Internet solide.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être contacter le support client Xfinity/Comcast pour obtenir de l'aide.
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