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1. Vérifiez le nom du réseau et le mot de passe
Assurez-vous que les deux sont corrects. Si le mot de passe comporte des caractères spéciaux, il ne doit pas contenir plus de deux caractères non alphanumériques. Il ne doit pas comporter plus de 26 caractères ni moins de 8.
2. Vérifiez la connexion réseau
La caméra doit se trouver entre 30 et 50 pieds de votre routeur. D'autres sources de signaux Wi-Fi puissants affecteront également la connexion. Assurez-vous que la caméra est positionnée à l’écart de telles interférences.
3. Essayez une autre prise de courant
Brancher la caméra sur une autre prise de courant peut aider à résoudre le problème. Essayez d'éviter les multiprises. Utilisez une prise de courant dédiée, car les barres d'alimentation peuvent également interférer avec l'alimentation de la caméra.
4. Réinitialisez la caméra et le routeur
Éteignez la caméra et le routeur. Attendez quelques minutes et allumez le routeur. Une fois les voyants allumés, allumez l’appareil photo. Laissez la caméra et le routeur se reconnecter pour voir si le problème persiste.
5. Vérifiez le type de sécurité du routeur
Certains routeurs utilisent des options de sécurité avec lesquelles la Wyze Cam est incompatible (c'est-à-dire 802.11n ou 802.11g uniquement). Si votre routeur dispose d'options pour le « Mode hérité » ou le « Mode mixte », modifiez le type de sécurité réseau du routeur sur cette option.
6. Contactez l'assistance Wyze
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, contactez l'assistance Wyze pour obtenir de l'aide.
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