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Le code d'erreur 83 est fréquemment provoqué par des problèmes avec votre connexion Internet. Pour résoudre le problème, vous pouvez procéder comme suit :
Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable en la vérifiant. Essayez de fermer toutes les applications ou programmes inutiles qui s'exécutent en arrière-plan pour augmenter votre vitesse Internet et voyez si cela aide.
Redémarrez votre routeur. Ce faisant, la connexion de votre routeur à votre fournisseur de services Internet peut être mise à jour.
Videz le cache de votre navigateur. Les fichiers temporaires pouvant occasionnellement interférer avec votre streaming sont stockés dans le cache de votre navigateur. Pour voir si cela résout le problème, effacez-le.
Réinstallez l'application Disney Plus. Cela peut être nécessaire pour résoudre tout problème pouvant être résolu via l’application elle-même.
Si aucune des suggestions mentionnées ne fonctionne, essayez ce qui suit :
Examinez la vitesse de votre connexion Internet. En visitant un site Web de test de vitesse comme speedtest.net, vous pouvez déterminer la vitesse de téléchargement de votre connexion Internet. La vitesse de téléchargement conseillée pour Disney Plus est de 5 mégabits par seconde (Mbps).
Connectez votre appareil directement à votre routeur à l'aide d'un fil Ethernet pour obtenir une connexion Internet plus fiable.
Vérifiez que votre routeur est à jour avec son micrologiciel. Pour connaître le fabricant et le numéro de modèle de votre routeur, consultez son manuel d'utilisation, puis consultez le site Web du fabricant pour voir si des mises à jour du micrologiciel sont disponibles.
Pour une aide personnalisée, contactez l'équipe du service client Disney Plus.
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