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Dans le système SAP, SES signifie Service and Support Environment. . Il s'agit d'un composant central de SAP Solution Manager qui fournit une plate-forme complète pour gérer et surveiller l'ensemble du paysage informatique, englobant à la fois les systèmes SAP et non SAP.
SES offre diverses fonctionnalités, notamment :
* Gestion des incidents : Suivi et résolution des incidents liés aux systèmes informatiques.
* Gestion des problèmes : Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en œuvre des mesures préventives.
* Gestion du changement : Planifier, mettre en œuvre et documenter les modifications apportées à l'infrastructure informatique.
* Surveillance : Surveillance en temps réel des performances et de la disponibilité du système. Cela implique souvent une intégration avec d'autres outils de surveillance SAP.
* Rapports et analyses : Générer des rapports sur les performances du système, les tendances des incidents et d'autres mesures clés.
* Gestion des connaissances : Stocker et partager des articles de connaissances et des meilleures pratiques.
Essentiellement, SES agit comme un système nerveux central pour les opérations informatiques au sein d'une organisation utilisant SAP, permettant une gestion proactive, une efficacité améliorée et une meilleure santé globale du système. Il s'agit d'un élément crucial pour les organisations qui souhaitent optimiser leur paysage informatique et assurer la continuité de leurs activités.
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