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Destiné à un usage professionnel, privé Branch Exchange de Switchvox est un Voix sur réseau téléphonique IP dont le réseau se connecte sans problème avec les téléphones publics commutés ? . Une fois installé, PBX permet de suivre et de créer des rapports sur les activités du réseau. Un tel rapport énumère tous les appels effectués sur le réseau, y compris la durée globale et la durée de la clientèle a parlé avec un représentant pour vous aider à suivre l'efficacité des appels en utilisant le réseau comme un système de service à la clientèle . Switchvox journaux d'appels
une information de liste de rapport détaillé sur chaque appel effectué sur le système Switchvox , un journal d'appels inclut généralement la date , source, destination, l'heure d'appel et le temps de parole de chaque appel. Avec la détermination de l'efficacité des réponses du service client , un tel journal est aussi un enregistrement permanent de chaque appel effectué , que ce soit complètement connecté pour créer une entrée temps de conversation ou l'appelant a raccroché avant de le brancher , entraînant seulement une heure d'appel . entrée
appel temps
le temps d' appel sur un système PBX Switchvox représente le montant total de fois que le système est utilisé pour une connexion téléphonique : Elle commence dès que la connexion est établie entre les interlocuteurs , et se termine lorsque cette connexion se ferme. Un rapport PBX affiche l'heure d'appel individuellement , en minutes et secondes .
Temps de parole
temps de conversation diffère légèrement de temps d'appel , car il ne comprend que le période où l' appelant est connecté à un employé . Contrairement temps d'appel , temps de parole ne reflète pas un intervalle l'appelant a passé en attente tout en étant connecté au système. Cela signifie que le temps de parole est toujours plus courte que la durée de l'appel , comme elle peut inclure la période au cours de laquelle l'appel fait son chemin à travers les systèmes de répondeur automatique à son destinataire .
Efficacité
la différence entre le temps de l'appel et le temps de conversation est connu comme le temps d'attente , où les entreprises s'efforcent de réduire autant que possible. Les gestionnaires examinent les journaux d'appels avec un oeil vers la détermination du temps d'attente moyen et pourquoi les périodes d'attente se sont produites . Dans «Mathématiques Call Center ," GER Koole , professeur à la probabilité appliquée à l'Université VU d' Amsterdam, explique que les temps de conversation mesure " peuvent être utiles aux fins de planification , mais il est principalement utilisé pour l'évaluation de l'agent et de la formation . "
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