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? Zendesk et PBworks sont deux logiciels utilisés pour créer un environnement en ligne commune pour les utilisateurs finaux . Toutefois, les deux logiciels n'ont pas beaucoup de similitudes. En fait, Zendesk et environnements logiciels PBworks exécutent des fonctions totalement différentes . PBworks est par essence un logiciel de gestion de projet. Il offre un environnement en ligne pour l'édition collaborative des contenus , le développement et la distribution projet. Zendesk , d'autre part , est un logiciel de help desk. Il dispose d'une interface en ligne pour les clients et les clients à déposer des demandes auprès des entreprises et obtenir des services de soutien. Zendesk architecture
Dans l'interface Zendesk , un client se connecte à un service d' assistance en ligne et remplit des détails tels que le nom du produit , le numéro de modèle et le problème pour lequel il a besoin d'aide . Une fois les détails sont tamisés, Zendesk ouvre un "ticket" pour chaque demande d'aide à la clientèle. Le billet ouvert est assigné à un agent, qui s'occupe de ce problème et comble les détails de tickets restants . Les détails d'un agent remplit en sont notés sur une échelle de quatre points et comprennent " statut du ticket " ( nouvelle , ouverte, en cours ou résolues ) , "type de demande " (question , incident, problème ou tâche) et « demande priorité " ( faible , normal, élevé ou d'urgence) . Une fois le billet est traitée, Zendesk attribue une note globale pour chaque billet sur une échelle de 1 à 100.
Zendesk Utility
Zendesk propose aux entreprises de logiciels peuvent utiliser pour construire , structure conviviale rentable personnalisée en ligne support à la clientèle . Le logiciel crée également une base de données ou enregistrements de données qui peuvent aider les entreprises à mieux axer les ressources , de réduire les problèmes de haute fréquence et de calibrer leur propre expertise et l'efficacité dans la résolution des problèmes . Par exemple, pour répondre à une re- produit et numéro de faible priorité , Zendesk permet de générer une base de connaissances FAQ qui peut aider à résoudre le problème sans la nécessité d'une intervention de l'agent ou dépens de toutes les autres ressources . Le logiciel aussi aider une entreprise à des problèmes de piste à travers leur cycle de vie des solutions , et de rationaliser et chronique de toutes les interactions clients.
PBworks architecture
PBworks , anciennement connu comme PBwiki , permet aux utilisateurs de créer des " espaces de travail. " Ces espaces de travail peuvent être affectés statuts publics, privés ou en groupe. Une personne dans une équipe de projet ouvre un espace de travail et les questions relatives aux privilèges hiérarchiques pour les autres membres travaillent ensemble pour visualiser, éditer et commenter l'espace de travail . Plusieurs membres d'un groupe peuvent collaborer pour créer du contenu , de développer le projet sur une toile commune et de distribuer le produit à travers ses phases de travail . PBwork offre plusieurs configurations de l'espace de travail , des couleurs et des outils de sécurité. En outre, il facilite outils de réseautage social et de micro blogging. Il offre également des fonctionnalités de l'équipe peut utiliser pour les chats en direct et des conférences en ligne.
PBworks Utility
PBworks est un logiciel un groupe de membres au sein d'une entreprise peut utiliser pour travailler sur un projet. Il peut également aider à améliorer les collaborations business-to -business et de collaborations entreprises- clientes : une nouvelle entreprise peut utiliser le logiciel pour développer un projet en collaboration avec ses investisseurs , ou une équipe d'avocats peuvent utiliser pour construire et travailler sur un affaire judiciaire . PBworks propose des versions de logiciels conçus sur mesure pour les entreprises, les établissements d'enseignement et de la communauté juridique.
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