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Une « puce intégrée Ethernet défaillante » sur un ordinateur HP signifie que le contrôleur d'interface réseau (NIC) de la carte mère fonctionne mal. Il n’existe pas de solution unique, car la cause pourrait être une panne matérielle ou un problème logiciel moins courant. La procédure correcte implique des étapes de dépannage, en abordant progressivement les problèmes potentiels :
1. Dépannage de base :
* Redémarrer : L'étape la plus simple. Un problème temporaire pourrait en être la cause.
* Vérifiez les connexions physiques : Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché au PC et au routeur/modem. Essayez un autre câble et un autre port sur votre routeur.
* Vérifiez le Gestionnaire de périphériques (Windows) :
* Appuyez sur « Touche Windows + X », puis sélectionnez « Gestionnaire de périphériques ».
* Développez « Adaptateurs réseau ».
* Recherchez votre adaptateur Ethernet (par exemple, contrôleur de la famille Realtek PCIe GBE, connexion Ethernet Intel(R) (2) I219-V).
* S'il y a un point d'exclamation jaune, cela indique un problème de pilote. Faites un clic droit et sélectionnez "Mettre à jour le pilote". Essayez à la fois de « Rechercher automatiquement les pilotes » et de télécharger manuellement le dernier pilote à partir du site Web d'assistance HP (en utilisant le numéro de modèle de votre PC).
* Si l'adaptateur est entièrement manquant, le matériel peut être à l'origine du problème.
* Vérifiez les conflits de réseau : Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez plusieurs cartes réseau avec des adresses IP en conflit.
* Vérifiez votre routeur/modem : Assurez-vous qu'il fonctionne correctement. Essayez d'y connecter un autre appareil pour exclure un problème de routeur.
* Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau (Windows) : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône réseau dans la barre d'état système et sélectionnez "Résoudre les problèmes".
2. Dépannage intermédiaire :
* Désinstallez et réinstallez le pilote de la carte réseau : Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur, sélectionnez « Désinstaller le périphérique », puis redémarrez votre PC. Windows réinstallera généralement automatiquement le pilote.
* Vérifiez les mises à jour du BIOS : Un BIOS obsolète peut parfois affecter la compatibilité matérielle. Consultez le site Web d'assistance HP pour les mises à jour du BIOS pour votre modèle de PC spécifique. Attention : La mise à jour du BIOS est risquée; procédez avec précaution et seulement si vous êtes à l’aise avec le processus. Un flashage incorrect d'un BIOS peut endommager votre carte mère.
* Restauration du système (Windows) : Si le problème a commencé récemment, essayez de restaurer votre système à un point antérieur au problème.
3. Dépannage avancé (nécessite probablement l'aide d'un professionnel) :
* Panne matérielle : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, la puce Ethernet de la carte mère est probablement défectueuse. Cela nécessite soit une réparation (potentiellement coûteuse et peu pratique), soit le remplacement de la carte mère (très coûteux).
* Problème de connecteur interne : Un problème moins courant peut être une connexion interne desserrée ou endommagée à la puce Ethernet. Cela nécessite généralement d'ouvrir le boîtier du PC et d'inspecter visuellement la carte mère, ce qu'il vaut mieux laisser aux professionnels en raison du risque de dommages statiques.
4. Connectivité alternative :
Lors du dépannage, envisagez d'utiliser d'autres connexions réseau :
* Wi-Fi : Si votre PC dispose de fonctionnalités Wi-Fi, utilisez-les temporairement.
* Adaptateur Ethernet USB : Achetez un adaptateur USB vers Ethernet bon marché. Cela vous permet d'exclure la puce Ethernet intégrée comme étant le problème.
Informations importantes :
* Site Web d'assistance HP : L'étape la plus cruciale consiste à accéder au site Web d'assistance HP, à saisir le numéro de modèle de votre PC (généralement indiqué sur un autocollant apposé sur le PC) et à télécharger les derniers pilotes et toutes les informations de dépannage disponibles.
* Aide professionnelle : Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'une des étapes ci-dessus, en particulier celles impliquant l'ouverture du boîtier du PC ou la mise à jour du BIOS, contactez un technicien de réparation d'ordinateurs qualifié. Réparer ou remplacer une carte mère coûte généralement cher.
En suivant ces étapes systématiquement, vous pouvez diagnostiquer le problème et déterminer la meilleure marche à suivre. N'oubliez pas de toujours sauvegarder les données importantes avant de tenter toute étape de dépannage importante.
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