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Dans la gestion des opérations, un « système d'exploitation » ne fait pas référence au logiciel qui exécute un ordinateur. Au lieu de cela, c'est une métaphore utilisé pour décrire le système global de processus, de procédures et de technologies qui orchestrent et gèrent le flux de travail au sein d’une organisation. Considérez-le comme le « logiciel » qui gère l’entreprise.
Il englobe tout depuis :
* Flux de travail et processus : Comment les tâches sont définies, séquencées et exécutées. Cela comprend les procédures opérationnelles standard (SOP), les listes de contrôle et les systèmes de routage.
* Systèmes d'information : Logiciels et matériels utilisés pour suivre les progrès, gérer les stocks, communiquer et analyser les données. Cela peut inclure des systèmes ERP, des systèmes CRM et des plateformes d'analyse de données.
* Technologie et automatisation : L'utilisation d'outils et de technologies pour automatiser les tâches, améliorer l'efficacité et réduire les erreurs. Cela pourrait impliquer la robotique, l’IA ou des logiciels spécialisés.
* Communication et collaboration : Les façons dont les informations sont partagées et les équipes travaillent ensemble. Cela comprend les canaux de communication, les outils de gestion de projet et les programmes de formation.
* Les gens et la culture : Les compétences, les connaissances et les attitudes des employés qui contribuent à l'efficacité du système d'exploitation. Cela comprend les pratiques d'embauche, la formation et la gestion des performances.
Essentiellement, le « système d'exploitation » dans la gestion des opérations est l'ensemble d'éléments interconnectés qui déterminent l'efficacité avec laquelle une organisation atteint ses objectifs. L'amélioration de ce « système d'exploitation » est un objectif clé de la gestion des opérations, car son optimisation entraîne une productivité accrue, une réduction des coûts et une qualité améliorée.
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