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La maintenance non routinière d'un poste de travail TIC va au-delà des tâches quotidiennes ou hebdomadaires typiques telles que les mises à jour logicielles et les analyses antivirus. Il s’agit d’interventions plus approfondies, moins fréquentes, souvent déclenchées par des problématiques spécifiques ou dans le cadre d’une stratégie préventive. Voici quelques exemples, classés pour plus de clarté :
Axé sur le matériel :
* Nettoyage interne : Nettoyer en profondeur l'intérieur du poste de travail – en éliminant la poussière des ventilateurs, des dissipateurs thermiques et d'autres composants. Cela améliore le refroidissement et évite la surchauffe.
* Remplacement de composants (proactif) : Remplacement des composants vieillissants tels que les disques durs (remplacement proactif avant panne), la RAM (pour améliorer les performances) ou les blocs d'alimentation (pour éviter les surtensions et les pannes).
* Diagnostics et tests du matériel : Exécution d’outils de diagnostic matériel complets pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques. Cela peut impliquer des tests de mémoire, des vérifications de l'état du disque dur et des tests de stress sur le CPU et le GPU.
* Mise à jour du BIOS/UEFI : Mise à jour du BIOS ou du micrologiciel UEFI du système pour améliorer la compatibilité, la sécurité et les performances.
* Réparer ou remplacer les ports/connecteurs endommagés : Résoudre les dommages physiques aux ports USB, aux prises réseau ou à d’autres points de connexion.
* Calibrage des périphériques d'entrée : Recalibrer la souris, le clavier ou l'écran tactile pour des performances optimales.
* Évaluation de la sécurité physique : Examiner la sécurité physique du poste de travail, y compris la gestion des câbles, les mécanismes de verrouillage et les risques environnementaux potentiels.
Axé sur les logiciels :
* Réinstallation du système d'exploitation : Une nouvelle installation du système d'exploitation pour résoudre des problèmes logiciels persistants ou pour améliorer les performances.
* Tests de sauvegarde et de récupération des données : Vérifier la fonctionnalité du système de sauvegarde et effectuer un test de récupération pour garantir l'intégrité des données.
* Analyse approfondie des logiciels malveillants : Effectuer une analyse approfondie des logiciels malveillants à l'aide d'outils spécialisés, allant au-delà des analyses antivirus classiques.
* Mises à jour des pilotes (complètes) : Mise à jour de tous les pilotes (pas seulement ceux mis à jour automatiquement), en particulier les pilotes graphiques pour améliorer les performances et la stabilité.
* Défragmentation/optimisation (pour les disques durs) : Défragmenter un disque dur (HDD) pour améliorer les performances ; moins critique pour les SSD.
* Nettoyage du registre (Windows) : Nettoyage du registre Windows pour supprimer les entrées inutiles et potentiellement améliorer les performances (faites preuve de prudence avec les nettoyeurs de registre).
* Audit logiciel : Examen des logiciels installés pour supprimer les programmes inutilisés ou inutiles.
Axé sur la sécurité :
* Audit de sécurité : Examiner les droits d'accès des utilisateurs, les autorisations et les journaux de sécurité pour identifier les vulnérabilités et les failles de sécurité potentielles.
* Analyse des vulnérabilités : Utiliser un logiciel d'analyse des vulnérabilités pour identifier et corriger les vulnérabilités logicielles.
* Mises à jour du micrologiciel (périphériques) : Mise à jour du micrologiciel sur des périphériques tels que des imprimantes, des scanners ou des périphériques réseau pour améliorer la sécurité et les fonctionnalités.
* Formation de sensibilisation au phishing : Fournir aux employés une formation sur la façon de reconnaître et d’éviter les attaques de phishing.
Considérations importantes :
* Documentation : Tenir des registres détaillés de toutes les maintenances non routinières effectuées, y compris les dates, les actions entreprises et les résultats.
* Priorisation : Hiérarchisez les tâches de maintenance en fonction du risque et de l’impact. Les systèmes critiques nécessitent une maintenance plus fréquente et plus approfondie.
* Implication des utilisateurs : Impliquer les utilisateurs dans la planification et l'exécution des tâches de maintenance le cas échéant, notamment pour les sauvegardes de données et les modifications logicielles.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle donne un aperçu complet des activités de maintenance non routinières qui pourraient être appliquées à un poste de travail TIC. Les tâches spécifiques requises dépendront de facteurs tels que l’âge du poste de travail, son utilisation et la politique globale de sécurité informatique.
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