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D'accord, dépannons votre ordinateur Dell lorsque la souris et le clavier ne fonctionnent pas. Puisque vous avez dit qu'ils *travaillaient*, je suppose que vous vouliez dire qu'ils *ne* travaillaient pas. Voici une approche systématique pour résoudre le problème :
1. Clarifiez le problème :
* Quand le problème a-t-il commencé ? Après une mise à jour ? Après avoir installé un nouveau logiciel ? Après une coupure de courant ?
* Sont-ils complètement insensibles ? Ou y a-t-il un comportement intermittent ?
* De quel type de souris et de clavier s'agit-il ? (USB filaire, USB sans fil, Bluetooth, clavier/pavé tactile intégré pour ordinateur portable)
* Est-ce un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable ?
2. Dépannage de base (faites-les dans l'ordre) :
* Redémarrez votre ordinateur : C'est la première chose à essayer. Un simple redémarrage résout souvent les problèmes logiciels temporaires.
* Vérifiez les connexions (pour la souris/clavier filaire) :
* Débrancher et rebrancher : Déconnectez la souris et le clavier des ports USB, puis reconnectez-les. Essayez différents ports USB. (Les ports USB 2.0 sont généralement noirs, les ports USB 3.0 sont généralement bleus. Essayez les deux.)
* Vérifier les dommages : Inspectez les câbles USB pour déceler tout dommage visible (coupures, courbures, effilochages).
* Vérifiez les piles (pour la souris/clavier sans fil) :
* Remplacer les piles : La cause la plus fréquente de panne de souris/clavier sans fil est la décharge des piles. Même si le voyant de la souris/clavier est allumé, les piles peuvent être trop faibles.
* Vérifiez le compartiment à piles : Assurez-vous que les piles sont correctement insérées et que les contacts des piles sont propres.
* Cycle d'alimentation (pour souris/clavier sans fil) :
* Activer/Désactiver : Recherchez un interrupteur d'alimentation sur la souris et le clavier. Éteignez-les, attendez quelques secondes et rallumez-les.
* Nettoyer la souris et le clavier :
* Souris : Nettoyez le capteur situé sous la souris (en particulier les souris optiques). Utilisez un coton-tige et un peu d'alcool isopropylique.
* Clavier : Si les touches collent, essayez de retourner le clavier et de le tapoter doucement pour déloger les débris. L'air comprimé peut également aider.
3. Dépannage avancé :
* Test sur un autre ordinateur :
* Si la souris/le clavier fonctionne sur un autre ordinateur : Le problème vient de votre ordinateur Dell. Passez aux étapes suivantes.
* Si la souris/le clavier *ne fonctionne pas* sur un autre ordinateur : La souris/clavier est probablement défectueux et doit être remplacé.
* Vérifiez le Gestionnaire de périphériques (Windows) :
* Appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez « Gestionnaire de périphériques ».
* Recherchez « Souris et autres périphériques de pointage » et « Claviers ».
* Point d'exclamation jaune : Si vous voyez un point d'exclamation jaune à côté de la souris ou du clavier, cela indique un problème de pilote.
* Clic droit sur l'appareil avec le point d'exclamation.
* Sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
* Choisissez "Rechercher automatiquement les pilotes". Laissez Windows essayer de trouver le pilote.
* Si cela ne fonctionne pas, essayez « Rechercher des pilotes sur mon ordinateur ». Vous devrez peut-être télécharger le pilote à partir du site Web de Dell (voir les instructions ci-dessous).
* Désactiver/Activer : Faites un clic droit sur la souris/le clavier et essayez de le désactiver, puis de le réactiver. Cela peut parfois réinitialiser l'appareil.
* Désinstaller/Réinstaller : Faites un clic droit sur la souris/le clavier et désinstallez-le. Redémarrez ensuite votre ordinateur. Windows devrait réinstaller automatiquement les pilotes.
* Vérifier les mises à jour des pilotes (site Web Dell) :
* Accédez au site Web de support Dell :[https://www.dell.com/support/home](https://www.dell.com/support/home)
* Entrez votre numéro de service Dell (situé sur un autocollant sur votre ordinateur) ou sélectionnez votre modèle manuellement.
* Accédez à la section "Pilotes et téléchargements".
* Recherchez les pilotes liés à « Souris, clavier et périphériques d'entrée ».
* Téléchargez et installez les derniers pilotes.
* Important : Redémarrez votre ordinateur après avoir installé de nouveaux pilotes.
* Démarrer en mode sans échec :
* Redémarrez votre ordinateur.
* Lors du redémarrage, appuyez plusieurs fois sur la touche F8 (ou Shift+F8, ou Fn+F8 – cela varie en fonction de votre modèle Dell). Vous devez appuyer dessus *avant* que Windows commence à se charger.
* Vous devriez obtenir un menu avec les options de démarrage. Sélectionnez "Mode sans échec".
* Si la souris et le clavier fonctionnent en mode sans échec : Cela indique qu'un programme ou un pilote tiers est probablement à l'origine du problème. Vous pouvez ensuite essayer de désinstaller les programmes ou pilotes récemment installés pour voir si cela résout le problème.
* Restauration du système :
* Si le problème est apparu récemment, vous pouvez essayer d'utiliser la restauration du système pour ramener votre ordinateur à un état antérieur lorsque la souris et le clavier fonctionnaient.
* Recherchez « Créer un point de restauration » dans la barre de recherche Windows.
* Cliquez sur "Restauration du système".
* Choisissez un point de restauration avant le début du problème.
* Suivez les instructions à l'écran.
* Avertissement : La restauration du système annulera les modifications apportées à vos fichiers système, programmes et paramètres de registre après le point de restauration choisi. Cela n'affectera pas vos fichiers personnels (documents, photos, etc.).
* Vérifiez les paramètres du BIOS :
* Redémarrez votre ordinateur.
* Lors du redémarrage, appuyez plusieurs fois sur la touche appropriée pour accéder à la configuration du BIOS (généralement Del, F2, F12 ou Esc – consultez le manuel de votre Dell ou recherchez une invite à l'écran lors du démarrage).
* Recherchez les paramètres liés aux périphériques USB ou d'entrée. Assurez-vous que la prise en charge USB est activée. (Remarque :la navigation dans le BIOS nécessite un clavier fonctionnel. Si votre clavier ne fonctionne pas du tout, cette étape est difficile.)
* Enregistrez toutes les modifications et quittez le BIOS.
* Analyse antivirus : Exécutez une analyse complète du système avec votre logiciel antivirus pour exclure les logiciels malveillants comme cause.
* Vérifier les logiciels en conflit : Parfois, d'autres logiciels peuvent interférer avec les périphériques d'entrée. Pensez à des programmes tels que des outils d'accès à distance, des programmes de macros ou des logiciels de jeux susceptibles de capturer des entrées.
4. Problèmes spécifiques et solutions :
* Le pavé tactile de l'ordinateur portable ne fonctionne pas :
* Touches de fonction : Vérifiez s'il existe une touche de fonction (généralement Fn + une touche avec une icône du pavé tactile) qui désactive/active le pavé tactile. Appuyez sur cette combinaison pour activer/désactiver le pavé tactile.
* Paramètres du pavé tactile : Accédez à Paramètres> Appareils> Pavé tactile et assurez-vous que le pavé tactile est activé.
* Problèmes de souris/clavier Bluetooth :
* Mode d'appairage : Assurez-vous que la souris et le clavier sont en mode couplage (généralement un bouton ou un interrupteur sur l'appareil).
* Paramètres Bluetooth : Accédez à Paramètres> Appareils> Bluetooth et autres appareils et assurez-vous que Bluetooth est activé. Essayez de retirer et de réassocier la souris/le clavier.
* Interférence : Le Bluetooth peut être affecté par les interférences provenant d'autres appareils sans fil. Essayez de rapprocher l'ordinateur de la souris/du clavier.
Considérations importantes :
* Si vous ne pouvez pas du tout utiliser la souris ou le clavier, vous devrez utiliser le clavier à l'écran ou la reconnaissance vocale (si activée) pour naviguer dans Windows. Pour accéder au clavier à l'écran :
* Cliquez sur le bouton Démarrer.
* Accédez à Paramètres> Facilité d'accès> Clavier.
* Activez l'option "Clavier à l'écran".
* Sauvegardez vos données : Avant d'apporter des modifications importantes à votre système, sauvegardez vos fichiers importants.
* Assistance Dell : Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez directement le support Dell. Ils peuvent avoir des solutions spécifiques pour votre modèle.
Soyez patient et suivez ces étapes systématiquement. Espérons que l’une de ces solutions permettra à votre souris et à votre clavier de fonctionner à nouveau. Bonne chance!
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