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Qu'est-ce qu'un outil de billetterie ?
Un outil de billetterie est une application logicielle utilisée pour suivre, gérer et résoudre les tickets d'assistance. Il fournit une plate-forme centralisée permettant aux équipes de service client de recevoir, de répondre et de résoudre les demandes des clients. Les outils de billetterie peuvent être déployés sur site ou dans le cloud et peuvent être utilisés par des entreprises de toutes tailles.
Types d'outils de billetterie
* Outils de billetterie open source : Il s'agit d'outils logiciels gratuits et open source qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise. Certains outils de billetterie open source populaires incluent :osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
* Outils de billetterie propriétaires : Il s'agit d'outils logiciels commerciaux développés et vendus par un fournisseur spécifique. Les outils de billetterie propriétaires offrent généralement plus de fonctionnalités que les outils open source, mais ils peuvent également être plus coûteux. Certains outils de billetterie propriétaires populaires incluent :Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
* Outils de billetterie basés sur le cloud : Ces outils sont hébergés dans le cloud, ce qui signifie que les entreprises peuvent y accéder depuis n'importe où disposant d'une connexion Internet. Les outils de billetterie basés sur le cloud sont généralement plus évolutifs et flexibles que les outils sur site, et ils peuvent être plus faciles à mettre en œuvre et à maintenir. Certains outils de billetterie cloud populaires incluent :ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
* Outils de billetterie sur site : Ces outils sont installés sur les propres serveurs d’une entreprise. Les outils de billetterie sur site offrent plus de contrôle sur les données et la sécurité que les outils basés sur le cloud, mais ils peuvent être plus coûteux à déployer et à entretenir. Certains outils de billetterie sur site populaires incluent :osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.
* Comparaisons des outils de billetterie : Comparez les fonctionnalités, les tarifs et les avis des clients de différents outils de billetterie pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise. Certains sites de comparaison d'outils de billetterie populaires incluent :Capterra, G2 Crowd, Software Advice.
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