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    Quelles sont les deux questions fermées qu'un technicien pourrait poser à l'utilisateur tout en essayant d'identifier le problème de l'imprimante ?
    1. « L'imprimante affiche-t-elle actuellement des messages d'erreur sur son panneau de commande ? Si oui, quel est le message exact ?

    2. « Avez-vous récemment modifié les paramètres de l'imprimante, installé un nouveau logiciel ou connecté de nouveaux périphériques ? »

     
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