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Si vous pouvez imprimer une page de test à partir de l'imprimante elle-même mais pas à partir de l'ordinateur, la première chose qu'un technicien doit vérifier est la connexion entre l'imprimante et l'ordinateur .
Voici pourquoi:
* l'imprimante fonctionne: Le fait que l'imprimante puisse imprimer une page de test signifie que l'imprimante elle-même est fonctionnelle.
* Le problème est probable avec la communication: L'incapacité d'imprimer à partir de l'ordinateur pointe un problème avec la façon dont l'ordinateur communique avec l'imprimante.
Problèmes possibles avec la connexion:
* Câble lâche ou défectueux: Vérifiez le câble USB (ou le câble réseau si vous utilisez une connexion sans fil) pour tout dommage ou connexion lâche.
* Conducteur incorrect: L'ordinateur peut utiliser des pilotes d'imprimante obsolètes ou incompatibles.
* Problèmes de connectivité réseau: Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que l'imprimante et l'ordinateur sont connectés au même réseau et il n'y a pas d'interférence.
* pare-feu ou antivirus bloquant la connexion: Parfois, les logiciels de sécurité peuvent interférer avec la communication de l'imprimante.
* Problèmes de partage de l'imprimante (le cas échéant): Si vous essayez d'imprimer à partir d'une imprimante partagée, il peut y avoir des problèmes avec les paramètres de partage.
comment le technicien aborderait ceci:
1. Inspectez les câbles: Inspectez visuellement le câble de connexion et essayez de le réinstaller aux deux extrémités.
2. Vérifiez le conducteur: Mettez à jour le pilote d'imprimante vers la dernière version du site Web du fabricant.
3. Dépannage du réseau Connectivité: Si vous utilisez une connexion sans fil, vérifiez l'imprimante et les paramètres du réseau informatique. Redémarrez les deux appareils.
4. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité: Désactivez temporairement le pare-feu ou l'antivirus pour voir s'il résout le problème.
5. Vérifiez les paramètres de partage de l'imprimante: Le cas échéant, vérifiez les paramètres de partage et assurez-vous que l'ordinateur a la permission d'accéder à l'imprimante.
En se concentrant d'abord sur la connexion, le technicien peut rapidement identifier et résoudre la cause la plus courante de ce problème d'impression.
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