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Rares sont ceux qui soutiennent l'affirmation selon laquelle les ordinateurs sont une partie intégrante de la vie américaine . Données de plate-forme de ressources de 2009 indique que 80 pour cent des Américains d'accéder à Internet , et que seulement 15 pour cent des maisons n'ont pas d' ordinateur. La plupart des entreprises ne peuvent pas fonctionner sans ordinateur. Information Technology ( IT) travail est donc en forte demande. Afin de soutenir les utilisateurs d'ordinateurs , les travailleurs d'adopter des procédures normalisées d'exploitation , dont la plupart sont basés sur le Technology Infrastructure Library de l'information ( ITIL) . Gestion des incidents
En informatique, chaque fois que quelque chose se passe mal avec un ordinateur, périphérique ou réseau , les travailleurs se rapportent à la question d'un incident. L'objectif global de l'informatique est de rendre le nombre d'incidents aussi bas que possible. Le premier volet des travailleurs en TI ainsi utiliser la gestion des incidents . Cela commence par la collecte des données de l' utilisateur . Les rapports des travailleurs en TI , et la consigne dans un système de base de données ( connu sous le nom de billetterie ) et utilise ensuite les données pour résoudre le problème . Travailleurs de gestion des incidents peuvent être divisés en plusieurs unités basées sur la spécialité ou d'expérience. Si le premier travailleur ne peut pas résoudre le problème seul , la plainte est transmise à un travailleur du second groupe qui est le mieux équipé pour y faire face .
Problème de gestion
IT billetterie bases de données finissent par créer les dossiers des questions bien connues ou répétitives utilisateurs d'ordinateurs ont. Ainsi, une fois les travailleurs de gestion des incidents ont identifié les problèmes , la gestion du problème prend le dessus et utilise les données de billets d'identifier les questions qui sont les plus préoccupantes. Par exemple, un problème de mot de passe réinitialise peut être tout aussi répandu mais pas aussi grave comme un échec de connectivité serveur. L'objectif pour les travailleurs problème de gestion est de comprendre les causes sous-jacentes des problèmes récurrents . Ils fournissent une assistance et des solutions de contournement pour les utilisateurs. Travailleurs de problèmes de gestion de documents aussi leurs conclusions et de les signaler aux travailleurs la gestion du changement .
Gestion du changement
gestion du changement est le plus haut niveau dans la procédure IT hiérarchie . Les travailleurs de ce secteur ont tendance à être plus élevés -ups au sein d'une entreprise . Ils examinent les rapports des travailleurs problème de gestion et de décider comment résoudre le long terme les problèmes informatiques qui sont présents . Par exemple , ils peuvent décider qu'il est nécessaire de changer de système d'exploitation ou embaucher un entrepreneur pour écrire du code . Ils peuvent analyser l'impact des changements après la mise en œuvre . Ces travailleurs sont puissants dans l'informatique, car ils ont finalement décident où les fonds Obtenir dépensés.
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