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ESET Box4Ever était une offre spéciale exclusive et limitée publiée par le fournisseur d'antivirus ESET en juillet 2007. L'accord a été largement commercialisé et l'argumentaire de vente promettait des mises à jour logicielles à vie et une licence à vie pour l'antivirus NOD32 pour un montant unique de 99 $. À l’époque, l’entreprise estimait que cet achat pourrait générer des économies potentielles allant jusqu’à 15 000 $ sur une période de 15 ans.
Quelques mois plus tard, en octobre 2007, ESET a publié une mise à jour indiquant que l'argumentaire de vente initial était une erreur due à un malentendu. La licence était en fait destinée à durer uniquement jusqu'à ce qu'ESET cesse de produire les produits NOD32, et non pendant toute la durée de vie de l'utilisateur. L'erreur a été attribuée à un problème de traduction d'un document initialement rédigé en tchèque, la langue maternelle d'ESET.
ESET a reçu des retours négatifs d’utilisateurs déçus qui se sont sentis induits en erreur et trompés par ce malentendu. Pour remédier à la situation, ESET a proposé deux choix aux clients concernés :
1. Accepter le remboursement du prix d'achat : Cette option a été proposée à ceux qui estimaient que leur confiance dans l’entreprise avait été ébranlée par un problème de communication.
2. Conservez la licence et les mises à jour à vie, mais acceptez les limitations spécifiques : La société a accepté d'honorer les mises à jour à vie comme promis, mais a imposé certaines restrictions et conditions sur la licence :
- La licence serait limitée à la dernière version de NOD32, ainsi qu'à une future mise à niveau majeure de la version (c'est-à-dire de la version 3 de NOD32 à la version 4).
- Les mises à jour à vie seraient fournies uniquement pour la version de NOD32 achetée (par exemple, si l'utilisateur achetait la version 3 de NOD32, il ne recevrait que les mises à jour pour la version 3 et la version 4 ultérieure, mais pas pour les versions ultérieures) .
- ESET avait également le droit de révoquer la licence à vie si l'utilisateur violait le contrat de licence ou s'engageait de toute autre manière dans des activités illégales ou non autorisées.
Malgré ces limitations, de nombreux utilisateurs concernés ont choisi de conserver la licence et d'accepter les conditions révisées, car elles offraient toujours une économie significative par rapport à l'achat de mises à jour individuelles.
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