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L'objectif SMART qui se concentre sur la satisfaction du client dans les domaines de la rapidité, de l'exactitude et de la communication est :
Augmentez la satisfaction client de 25 % en 6 mois en améliorant la rapidité, la précision et la communication.
Cet objectif est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Elle est également axée sur le client, ce qui est essentiel pour toute entreprise qui souhaite réussir.
Voici quelques moyens d'améliorer la rapidité, l'exactitude et la communication :
* Rapidité :
* Fixez des délais réalistes et respectez-les.
* Communiquer tout retard aux clients à l'avance.
* Offrez des incitations pour la livraison ou le service à temps.
* Précision :
* Vérifiez à nouveau tous les travaux avant qu'ils ne soient envoyés au client.
* Avoir un système en place pour suivre et corriger les erreurs.
* Offrir aux clients une garantie de satisfaction.
* Communication :
* Tenir les clients informés de l'état de leur commande ou de leur service.
* Être réactif aux demandes et réclamations des clients.
* Aidez les clients à vous contacter facilement.
En améliorant la rapidité, la précision et la communication, vous pouvez accroître la satisfaction de vos clients et bâtir une base solide pour votre entreprise.
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