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logiciels de gestion de la relation client permet aux entreprises d'augmenter les ventes en leur permettant de mieux comprendre leurs relations avec d'autres entreprises et les clients et de cibler les clients potentiels. Sur site déployé des systèmes de CRM - exécuter dans les entreprises - avoir la gamme complète des exigences techniques. Hébergé systèmes CRM - courir sur l'Internet par les entreprises d'hébergement CRM - proposer des solutions complètes ou partiellement configurée et donc avoir moins d'exigences . La plupart des petites entreprises choisissent systèmes hébergés . Infrastructure Server robuste et architecture extensible
solutions sur site , précisent le matériel du serveur avec précision , sinon vous encourez reconfiguration coûteux et les temps d'arrêt . Envisager l'architecture que le système puisse se développer comme l'entreprise devient plus dépendante sur le nouveau processus . Vérifiez que vous disposez
logiciel de nettoyage adéquate des fonctions intégrées de reprise après sinistre , y compris les serveurs de secours à chaud , les politiques de sauvegarde robuste et la tolérance aux pannes dans le stockage et les composants de l'architecture clés. Des données pendant la migration
< br > Lorsque vous préparez des données sur les prospects, clients et contacts pour la nouvelle base de données , l'utilisation et le nettoyage des logiciels pour nettoyer, déduplication et de transformer les données d'adresse correspondant . Scribe Insight and SQL Business Intelligence Development Studio réduire l'effort de programmation nécessaire pour atteindre cet objectif.
Web Server et technologies clientes
utiliser des technologies Web pour fournir la demande interface de programmation , ou API . Les services Web et les messages SOAP et les réponses aux requêtes API. Parce que le terrain le personnel de vente ont souvent besoin de saisir les données hors du bureau , les technologies du Web sont idéales car elles sont la bande passante efficace.
Administration des bases , sécurité et optimisation
CRM systèmes stockent leurs informations sur les bases de données relationnelles comme Oracle et Microsoft SQL Server. Pour les déploiements sur site , vous devez gérer efficacement la grande quantité d' informations capturées . Optimiser la base de données pour la livraison d'informations à l'ordinateur client est la vitesse efficace, et la sauvegarde des données . Utiliser des procédures de reprise après sinistre adéquates pour protéger les précieuses données commerciales .
Intégration
programmation efficace orientée objet intègre efficacement les systèmes. Interfaces de programmation d'applications existent pour votre client de messagerie (Outlook ou Lotus Notes ), serveur de listes pour des campagnes d'email ; prise de commande système , le système d' information financière; système de téléphone et les appareils mobiles . Beaucoup sont disponibles en tant que add- ins et les extensions qui peuvent être adaptées à un coût , ce qui est préférable . Microsoft C # ( Oracle Siebel CRM , Microsoft Dynamics CRM) , Java (Sun Microsystems ) et APEX ( Salesforce CRM hébergé ) sont des langues couramment utilisées par les principaux fournisseurs de CRM.
Bien intégré Interface utilisateur < br > Photos L'interface utilisateur doit être adaptée pour capturer des informations de l'entreprise n'est pertinente . Adoption par les utilisateurs d'un système de CRM est plus ou moins proportionnelle à combien il est simple pour rechercher, mettre à jour et de les relier à l'information. Utilisez programmeurs spécialisés qui comprennent vos processus pour créer de l'utilisation simple , des interfaces efficaces .
Raffiné automatisation des processus (flux de travail)
continuellement adapter votre stratégie pour l'automatisation et standardisation des processus de vente. La logique de l'entreprise doit être intégré à contrôler le flux d'événements et de stockage de l'information. Si vous ne pouvez pas facilement changer votre logique métier et l'automatisation des processus , vous n'êtes pas tirer parti de la pleine puissance du CRM. Constructeurs de flux de travail ou basés sur des scripts des langages tels que APEX créer l'automatisation des processus dans les deux types de déploiement.
Électronique Rédaction de rapports et d'exploration de données
SQL Reporting Services , SAP Crystal Reports et Oracle Business Intelligence Publisher permet de créer des rapports et tableaux de bord analytiques , opérationnelles et de gestion. Les décisions stratégiques se dégagent de la communication des informations stockées dans le système CRM et d'autres intégrés avec elle. Les données recueillies sont stockées dans une solution d'entrepôt de données telles que Microsoft SQL Analysis Services , Sybase ou QlikView.
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