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? Microsoft Dynamics est Customer Relationship Management ( CRM) de la solution de Microsoft pour les grandes et les petites entreprises. Gestion de la relation client est un processus d'entreprise pour la gestion du marketing, des ventes et des relations de soutien avec les clients d'affaires. Il intègre Sales Force Automation , marketing, service et support , l'analyse et la collaboration entre les employés, les clients et les fournisseurs au sein d'une organisation . Le but ultime est de favoriser la prise de décision stratégique , d'accroître l'efficacité de l'entreprise , augmenter la rentabilité et réduire les coûts . Amélioration de la gestion
des ventes Le module de vente de l' application Microsoft CRM améliore la génération de leads et des fonctions de gestion des opportunités pour les organisations commerciales . Le logiciel intègre des bases de données avec les activités de vente aux comptes de la clientèle et des fonctions de reporting personnalisés agenda, et de communication. Il permet à la direction d'évaluer le rendement des ventes par rapport aux attentes .
Amélioration de la commercialisation efficacité
Le module de marketing permet à l'entreprise de créer, de contrôler et de gérer une campagne , des débuts jusqu'à la fin. Les fonctions incluent la gestion des contacts , la planification du marché , ainsi que la gestion et la diffusion des documents de la bibliothèque de marketing. Il offre des facilités pour la délégation des tâches , la gestion et l'analyse des résultats de la commercialisation.
Le module amélioré de support client d'iPhone de support client offre la possibilité de créer des contrats de support et bases de données capables de supporter les demandes des clients . Il dispose de procédures de flux de travail à déléguer et gérer les tâches de soutien. Une fonctionnalité de gestion de cas est intégré à la messagerie, l'utilisation du courriel et fax pour améliorer les résultats de support client .
Entreprises des gains de productivité
L'interface des modules de l'application Microsoft CRM et échanger des données en vue pour améliorer la productivité globale de l'entreprise . Les employés et les équipes sont habilitées à collaborer et à travailler ensemble à travers l'organisation. Les employés, les fournisseurs et les clients à travers les frontières géographiques ont accès aux données dont ils ont besoin grâce à des bases de données et les sites Web du portail. Les chefs d'entreprise ont accès aux informations nécessaires pour analyser et améliorer les indicateurs et les résultats de la relation client .
Intégration avec les infrastructures de Microsoft Technology
Microsoft Dynamics fonctionne avec les produits Microsoft existantes, y compris Microsoft office et Outlook . Ventes lettres , feuilles de calcul et des présentations budgétaires sont facilement intégrés et reliés dans la solution globale de CRM. Microsoft Dynamics s'intègre et fonctionne comme les produits Microsoft Office avec laquelle la plupart des utilisateurs sont déjà familiers . Bases de données dans Microsoft CRM peuvent évoluer vers Microsoft SQL Server pour fournir des rapports personnalisés niveau de l'entreprise entre les unités organisationnelles . La compatibilité avec la technologie existante augmente la vitesse d'adoption , diminue les besoins de formation et de soutien, et permet aux utilisateurs de se concentrer sur l'effort de travail plus rapidement .
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