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Une suite de CRM ou gestion de la relation client , logiciel comprend un large éventail d' applications et caractéristiques individuels , tous conçus pour simplifier le processus de la relation client et les clients de piste à travers chaque niveau d'une entreprise. Bien que les caractéristiques des forfaits CRM individuelles varient , ils comprennent généralement des fonctions de base similaires. Client Suivi
La plupart des programmes de CRM offrent une base de données de clients, des informations de suivi détaillé disponible au niveau individuel et global. La base de données peut organiser des clients en groupes , de suivre leur activité et informer les groupes de clients en fonction des systèmes de filtrage complexes. Ces bases de données donnent une entreprise d'un emplacement central pour la connaissance du client .
Marketing
de travail aux côtés du client suivi des applications , des systèmes de commercialisation aider les entreprises à des groupes cibles spécifiques des clients. Logiciel de marketing donne souvent des options d' entreprises pour de multiples canaux de distribution , y compris le courriel , publicité postale, téléphone publicité, les médias sociaux et les annonces du site. La plupart des logiciels présente des informations de suivi spécifique pour chaque plate-forme, en s'assurant que chaque canal reste productive.
Outils d'analyse
de travail avec les autres aspects des applications , logiciel de CRM analyse des données de ventes et fait des prédictions d'affaires. Ces outils aident les entreprises à créer des prévisions financières et d'adapter leurs produits en fonction des besoins futurs . D'autres outils analytiques aident les entreprises à évaluer l' efficacité de leurs devantures et les complexités inutiles correctes ou des interfaces difficiles.
Partage de l'information
Le but de la plupart des tendances de logiciels de CRM vers la pleine intégration de tous les services de l'entreprise , ce qui facilite le transfert d'informations entre les divisions . Avec les bases de données centrales, les équipes marketing peuvent agir plus rapidement sur les informations fournies par les équipes de développement ou des vendeurs , et les chefs d'entreprise peuvent recevoir des informations précises plus rapidement .
Intégration avec ERP Software
Certains éditeurs de logiciels de CRM , y compris le SAP populaire et Oracle Corporation , développent également des ERP ou Enterprise Resource Planning , les systèmes qui interagissent avec leurs produits CRM . Ces composants additionnels permettent aux entreprises d'intégrer leurs systèmes de gestion de la clientèle à cœur de métier a besoin comme la gestion de projet de loi .
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