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? Customer Relationship Management (CRM) est une stratégie d'entreprise pour la gestion du marketing, des ventes et des relations de soutien entre une organisation et ses clients. Applications CRM sont personnalisés logiciels de bases de données qui prennent en charge la collaboration entre les employés, les clients et les fournisseurs au sein d'une entreprise et fournissent un cadre pour accroître l'efficacité et la rentabilité . Applications CRM peuvent être utilisés comme une plate-forme mono-utilisateur pour les entrepreneurs individuels , mis en réseau pour les petites et moyennes entreprises ou hébergées en configuration à distance pour une main-d'œuvre mobile. Plates-formes mono-utilisateur
utilisateurs de Microsoft Outlook 2010 peuvent déployer le module «Business Contact Manager" pour gérer les contacts clients , des calendriers et des listes de diffusion dans un programme de messagerie populaire qu'ils utilisent peut-être déjà . De nombreuses options de rapport pré-formatés sont disponibles pour gérer les prospects , identifier les meilleurs perspectives de ventes et d'analyser les données de marketing. Sage ACT est également une application de gestion de contacts solide , avec un prix ciblé vers les individus et les utilisateurs de petites entreprises avec des ordinateurs autonomes . ACT coordonne e-mails, calendriers , notes, les activités de marketing et les histoires de vente pour fournir une solution complète de CRM. ACT est disponible en versions conçues pour les professionnels de financiers et immobiliers et dispose d'un réseau de consultants qui vont personnaliser le produit pour des besoins spécifiques .
Client-serveur en réseau plateformes
Microsoft Dynamics est une solution de CRM milieu de gamme qui fonctionne en conjonction avec les serveurs Exchange et SharePoint Portal . Le produit comprend des outils intégrés de gestion de documents pour créer des campagnes de marketing , ainsi que des workflows prédéfinis pour optimiser les procédures et approbations internes. SAP est une application de CRM ciblée envers les organisations de taille moyenne et grandes entreprises dans tous les secteurs. Il s'agit d'une partie de la SAP Business Suite fonctionne sur la plate-forme serveur NetWeaver . Oracle Siebel est une autre application de CRM en réseau qui est soutenu et entretenu sur la plate-forme de base de données Oracle.
À distance , logiciel basé sur le Web en tant que service (SaaS)
Salesforce.com est l'un des fournisseurs d'applications originales à se spécialiser dans l'automatisation des forces de vente en utilisant les services Web distants. Le produit a évolué pour devenir un produit de CRM en nuage à grande échelle avec des solutions couvrant les services de soins financières, techniques et de la santé . «Salesforce.com " offre un vaste réseau de spécialistes de l'assistance technique et développeur certifié sur la plate-forme . Microsoft Outlook 2010 et Sage ACT ont également des versions haut de gamme qui opèrent sur le Web. Microsoft Dynamics , SAP et Siebel sont également disponibles dans des configurations basées sur le cloud appropriés pour les organisations géographiquement dispersées ou de petites entreprises ayant des besoins avancés qui préfèrent les économies de coûts liés à l'utilisation des logiciels en tant que service .
Sites de réseautage social Photos, illustrations sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et " LinkedIn " évoluent rapidement pour inclure une composante CRM. L'élément le plus critique dans le CRM est le client , et ces sites sont utilisés par les clients pour discuter et partager des informations sur les produits et services qu'ils consomment. Beaucoup d'entreprises créent une présence marketing sur ces sites pour gérer cette nouvelle interface client . La plupart des applications CRM référencés ci-dessus comprennent des modules d'importer et de gérer la communication et la rétroaction en s'interfaçant directement avec ces sites de réseautage social.
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