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CRM signifie gestion de la relation client. CRM implique clients , suivi des appels client de soutien , les demandes de devis et les ventes réelles faites . Il existe de nombreux types d'outils logiciels de CRM pour normaliser et automatiser les fonctions de CRM . Outils logiciels de CRM peut générer des listes de courriel pour la commercialisation aux clients potentiels et actuels . La plupart des outils logiciels de CRM piste mène , prospects et des ventes réalisées. De nombreux outils logiciels de CRM permettent à une entreprise de déterminer combien de personnes demandent des renseignements , combien mène sa force de vente génère , comment bien différentes techniques de vente génèrent des ventes réelles et les données de ventes par région ou un agent. Types d'outils
de logiciels CRM en libre-service sur le Web est connu comme eCRM . CRM basé sur le Web est un outil de gestion de la relation client en ligne utilisé par la force de vente , mais il peut être sur les serveurs de l'éditeur du logiciel . Des outils logiciels CRM peut venir comme partie d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP). CRM peut également être effectuée à l'intérieur des applications logicielles couramment utilisées.
Web-Based CRM
CRM basé sur le Web est disponible à n'importe qui, n'importe où , ce qui en fait un choix idéal pour la gestion des relations avec la clientèle de sociétés qui ont une force de vente répartie et mobile. Il peut fonctionner sur le serveur de la société de logiciels de CRM. Il peut également fonctionner sur un réseau cloud géré par le fournisseur de logiciels de CRM, si cela peut être un coût supplémentaire . AllClients , Concur et SalesForce sont des outils logiciels CRM basés sur le Web .
ECRM
outils ECRM permettent aux clients d'entrer leurs propres informations , des enquêtes et des sondages envoyés réponse automatiquement par le logiciel , et mettre à jour leur propre information en son sein. ECRM est peu coûteux car il nécessite très peu d'effort par ceux qui l'achètent . Il est également pas cher à maintenir parce que les clients conservent leur propre information. ECRM stockées dans un réseau cloud-computing protège également cette information à partir de la perte en cas de catastrophe , au siège de la société . RightNow , NaviSite , Marketgate et CRM On -Demand de NetSuite sont des outils logiciels eCRM .
ERP CRM
nombreux éditeurs de logiciels ERP comprennent un module de CRM au sein de leur emballage. Il peut venir avec la mise en œuvre de l'entreprise ou être un module add-on à l'application ERP. ERP outils logiciels CRM ont l'avantage d'être automatiquement compatible avec les applications de chaîne d'approvisionnement à l'utilisateur possède déjà . IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management et Oracle Siebel sont des modules de CRM ERP .
Common Software Tools
QuickBooks édition en ligne de logiciel de gestion financière QuickBooks transforme en un outil logiciel de CRM. Microsoft Outlook peut être utilisé pour tenir des carnets d'adresses . Microsoft Dynamics liens dans Microsoft Outlook pour créer un logiciel de CRM. D'autres fournisseurs comme l' outil logiciel du Prophète peuvent être ajoutés à Microsoft Outlook. De nombreux fournisseurs offrent un modèle de CRM pour Microsoft Access.
Tendances CRM
L'industrie du CRM s'éloigne de demandes individuelles vers eCRM , même pour les petites entreprises et les particuliers . Cloud computing et les centres de données sont de plus en plus offerts par les fournisseurs de logiciels de CRM. Des outils de CRM open source commencent à émerger .
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