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Customer Relationship Management (CRM) est une stratégie utilisée par les entreprises pour gérer l'ensemble de leur cycle de vie du client . Applications logicielles CRM sont gérés par des professionnels qui administrent et de personnaliser cette technologie en fonction des besoins de leur organisation. La certification est à la disposition des professionnels de CRM qui souhaitent poursuivre leur carrière et développer une expertise dans le domaine .
Certification CRM Fonction enseigne aux professionnels de divers secteurs façon d'appliquer les principes de CRM en utilisant les outils fournis par le système de CRM de leur entreprise. Les élèves apprennent les meilleures pratiques et les fonctions techniques à travers des démonstrations pratiques , des études de cas et des discussions en classe.
Curriculum
Le programme pour les programmes de certification CRM varie selon le fournisseur, capacités de rôle et du système. Cependant , les sujets du programme comprennent généralement un aperçu du système, la gestion des données et de la qualité , le reporting et les autorisations des utilisateurs .
Avantages
En plus de développer une expertise en un administrateur , développeur ou consultant, les stagiaires reçoivent un certificat qui améliore leurs compétences et démontre leur connaissance du CRM. Professionnels certifiés également acquérir de précieuses compétences dans le codage , la personnalisation et l'intégration avec des applications internes ou externes.
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