Si vous payez quelque chose via PayPal mais que vous ne le recevez jamais, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour essayer de résoudre le problème :
Contactez le vendeur :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous sur la page « Activité ».
2. Recherchez la transaction en question et cliquez dessus.
3. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur ».
4. Envoyez un message au vendeur expliquant que vous n'avez pas reçu votre article et demandez un remboursement.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse d'effectuer un remboursement, vous pouvez :
1. Ouvrez un litige avec PayPal. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous dans le « Centre de résolution ».
2. Cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » et suivez les instructions à l'écran.
3. PayPal enquêtera sur le litige et vous remboursera ou vous rendra une décision en faveur du vendeur.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de l'issue du litige, vous pouvez :
1. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque et déposez une rétrofacturation.
2. Les rétrofacturations ne réussissent généralement que si vous n'avez pas déjà déposé de litige auprès de PayPal, il est donc important de le faire dès que possible.
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