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Voici quelques étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de microphone avec Facebook Messenger :
1. Vérifier les autorisations du microphone :
Assurez-vous d'avoir accordé à Facebook Messenger l'autorisation d'accéder à votre microphone. Accédez aux paramètres de votre appareil, puis « Applications » ou « Autorisations » et vérifiez si l'autorisation du microphone est activée sur Messenger.
2. Redémarrer l'appareil :
Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes logiciels temporaires. Essayez de redémarrer votre téléphone ou votre ordinateur et vérifiez ensuite si le microphone fonctionne.
3. Tester le microphone :
Avant de dépanner Messenger, testez si le microphone fonctionne en général. Essayez d'enregistrer un mémo vocal ou d'utiliser une autre application nécessitant de l'audio. Si cela fonctionne ailleurs, le problème peut être spécifique à Messenger.
4. Vider le cache (Android et iOS) :
- Android :Accédez aux paramètres de votre appareil, « Applications » ou « Gestion des applications », sélectionnez Facebook Messenger et choisissez « Vider le cache ».
- iOS :En raison de restrictions du système, vous ne pouvez vider le cache de l'ensemble de l'appareil qu'en réinitialisant les paramètres réseau. Accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Mettre à jour l'application Messenger :
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Facebook Messenger. Vérifiez votre boutique d'applications ou Google Play pour les mises à jour.
6. Redémarrez Facebook Messenger :
Cela peut résoudre des problèmes temporaires. Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'application Messenger et sélectionnez « Quitter » pour fermer complètement l'application. Relancez-le et voyez si le microphone fonctionne.
7. Vérifier les paramètres du microphone (bureau) :
- Mac :Cliquez sur le logo Apple dans la barre de menu, choisissez « Préférences Système », puis « Son ». Assurez-vous que le bon périphérique d'entrée est sélectionné sous l'onglet "Entrée".
- Windows :Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches, sélectionnez « Périphériques d'enregistrement », choisissez le microphone approprié et cliquez sur « Propriétés ». Assurez-vous que l'appareil n'est pas mis en sourdine et qu'il est défini par défaut.
8. Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de son (Windows) :
- Windows :Appuyez sur la touche Windows + R, tapez « msdt.exe -id AudioPlaybackRecordingDiagnostic » et appuyez sur Entrée. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre les problèmes audio.
9. Réinstaller Facebook Messenger :
Désinstallez l'application Messenger et réinstallez-la depuis votre boutique d'applications. Assurez-vous de vous reconnecter à votre compte Facebook après la réinstallation.
10. Vérifier les applications incompatibles (Android) :
Certaines applications tierces peuvent interférer avec le son de diverses applications. Si vous avez récemment installé une application nécessitant un accès audio, essayez de la désactiver ou de la désinstaller pour voir si le microphone fonctionne à nouveau.
11. Contactez l'assistance Facebook :
Si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, envisagez de contacter le support client de Facebook. Fournissez autant d'informations que possible sur le problème, y compris le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
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